Odigo ™: la solución de contact center más completa basada en la nube

Odigo ™ es una plataforma modular dirigida a los procesos de atención al cliente, ventas y servicio de escritorio para usuarios finales, empleados de la empresa y ciudadanos del sector público. Con más de 350 clientes en 17 países, Odigo ™ maneja alrededor de 3 billones de interacciones por año, incluyendo voz, mensajes, correo electrónico, chats de video, mensajes de redes sociales, SMS y transacciones IoT. Tiene cuatro módulos:

  • Odigo Contact Center para enrutamiento omnichannel, grabación, WFM y monitorización de calidad
  • Odigo Concierge, un bot omnichannel (voz y digital), diseñado para el autoservicio y la calificación
  • Odigo Campaign Suite para enviar mensajes para campañas de marketing y notificaciones
  • Odigo Analytics para información del cliente

 

Odigo ™ permite a su empresa:

  • Una experiencia de cliente mejorada
  • Coste total de propiedad reducido
  • Mejora en la toma de decisiones
  • Una lealtad mejorada del cliente y una reputación de marca

 

Odigo ™ se centra en dos elementos humanos clave en la relación con el cliente para ofrecer lo que llamamos “la simetría de la atención”. Estos son el agente del call center y, por supuesto, el cliente.

Odigo ™ proporciona una experiencia omnicanal y homogénea que brinda resultados deseados.

 

Capgemini es un líder comprobado en la gestión de interacción con clientes

Odigo es utilizado por más de 400,000 asesores en todo el mundo. Odigo ™ maneja más de cinco millones de minutos y cerca de un millón de SMS™ para nuestros clientes todos los días.

Como operador de telecomunicaciones, editor e integrador, ayudamos a nuestros clientes a aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos, a la vez que reducimos los costes operativos.

 

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Gartner, “Cuadrante Mágico para el Centro de Contacto como un Servicio, Europa Occidental”, Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O’Connell, 18 de octubre de 2017

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