Personalizar el comercio con inteligencia artificial y robótica para ofrecer recomendaciones a los clientes

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Capgemini ha presentado DEXTR, nuestra última innovación en la para las tiendas digitales inteligentes. Al usar dispositivos HP e Intel, DEXTR combina inteligencia artificial, personalización y robótica para crear una experiencia de venta inmersiva.

El sistema DEXTR de Capgemini, or Digital EXperience Transforming Retail, o la experiencia de transformación de la experiencia digital, adaptada a un entorno minorista de belleza, es una de las primeras soluciones que combina inteligencia artificial, personalización y robótica. DEXTR reconoce y autentica a los compradores a través de voz y reconocimiento facial, propone un conjunto de productos de gran relevancia en función de sus conocimientos, preferencias del cliente y fuentes externas, y obtiene /reemplaza artículos a través de su brazo de robótica automatizada. DEXTR aprovecha los dispositivos de arquitectura HP e Intel para ofrecer esta experiencia atractiva en la tienda.

El caso de uso de mostrador cosmético revela un viaje único para el cliente Susan: cómo funciona

  • Autenticación segura y automatizada: Susan establece una cita y llega a la pantalla de DEXTR. Con el reconocimiento facial a través de una cámara integrada y el reconocimiento de frecuencia de voz, su cuenta personal se autentica y se analiza la información personal.
  • Recomendación personalizada: usando información personal histórica (por ejemplo, múltiples fuentes de compras pasadas, preferencias personales, me gusta y tweets, datos de fitbit), datos externos (por ejemplo, eventos, tendencias, eventos), visión e instrucciones de la cámara, la IA detrás de DEXTR propone optimizado y recomendaciones de productos personalizadas basadas en todos los datos asociados de Susan agregados en una cesta de información que se almacena de forma segura en un gran sistema de CRM.
  • Automatización inteligente: tras la autenticación del cliente, las interacciones a través del habla y el texto, y después de la aprobación de Susan, un brazo robótico integrado con una aplicación de aprendizaje automático / IA continua, recoge las recomendaciones de productos del estante, las presenta a Susan, analiza recomendaciones y opciones. y una vez que Susan está de acuerdo, completa un pedido. El brazo robótico también reconoce los productos que Susan no acepta y los vuelve a colocar en el estante.
  • Check-out integrado: Susan completa su pago y deja la tienda con confianza en su compra.
  • Componentes: el sistema incluye un motor de procesamiento de inteligencia artificial, una conexión CRM, un motor de recomendación, un brazo robótico, una cámara Intel RealSense y aplicaciones en la nube, que incluyen seguridad y privacidad de extremo a extremo, todo integrado para proporcionar las mejores recomendaciones de productos.

Los mundos físicos y digitales convergen para ofrecer una selección de productos y demostraciones sencillas y únicas.

  • Valor para el cliente: las recomendaciones personalizadas y una experiencia interactiva hacen que las compras sean más convenientes y divertidas; Es como tener un estilista personal o un asesor.
  • Valor del empleado de la tienda: con los puntos de datos clave disponibles de las preferencias de los clientes individuales, los empleados de la tienda pueden mejorar el proceso de ventas al proporcionar pruebas / demostraciones de cosméticos para los clientes con recomendaciones relevantes.
  • Valor para minoristas: generar más tráfico, fidelizar, aumentar la compra y las conversiones proporcionando experiencias de clientes únicas y enfocadas. Una oportunidad para recopilar nuevos conocimientos y utilizarlos para mejorar continuamente la experiencia. Para los minoristas, es una oportunidad para aumentar el tamaño de la cesta.
    ¿Interesado en aprender más?

Para más información, visita:

www.capgemini.com/es-es/service/the-smart-digital-store/

Personalize retail by combining...

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