Un intérprete digital ayuda a las personas vulnerables en sus encuentros con las autoridades

En colaboración con Cruz Roja Noruega, Capgemini ha realizado pruebas exhaustivas y mejorado el servicio de interpretación basado en IA BabelSpeak. De esta forma, los socios han dado voz a los grupos marginados de la sociedad y han derribado las barreras lingüísticas.

Necesidad inagotable de traducción

La necesidad de servicios de interpretación es enorme. Si bien el gobierno noruego gasta alrededor de 1400 millones de coronas noruegas al año en servicios de interpretación, esta cantidad aún no es suficiente para satisfacer la demanda.

Cruz Roja, en particular, tiene una demanda casi inagotable de traducción de conversaciones delicadas. Estas necesidades de interpretación suelen implicar contenido profundamente personal y, en muchos casos, las conversaciones pueden tratar temas delicados con importantes consecuencias para las personas involucradas. Sin embargo, como organización sin fines de lucro, la Cruz Roja debe trabajar con un presupuesto limitado, y la traducción profesional suele resultar costosa.

Esto significaba que necesitaban otra opción con un presupuesto más asequible. Para ello, la Cruz Roja se asoció con Capgemini, que había participado en el desarrollo de BabelSpeak, una solución de interpretación basada en IA.

La IA facilita el acceso a la traducción

BabelSpeak traduce entre 100 idiomas diferentes de cuatro maneras: voz a voz, texto a texto, voz a texto y texto a voz. Las primeras versiones del intérprete digital fueron tan prometedoras que Capgemini decidió seguir desarrollando el concepto. A medida que la solución se perfeccionaba continuamente, la recién creada Fábrica de IA de Telenor se convirtió en un socio clave para garantizar que toda la solución estuviera bajo el control noruego.

Dado que Babelspeak y la información que genera se procesan y operan íntegramente en Noruega, puede prestar servicios a, entre otros, la policía, el ejército, los servicios sanitarios y los municipios. Estos sectores exigen un estricto cumplimiento de las normativas de seguridad, procesamiento y almacenamiento de datos, requisitos que comparten muchas otras organizaciones y empresas.

“Capgemini está comprometida con la IA ética: utilizar la inteligencia artificial con fines socialmente beneficiosos“, afirma Thordur Arnason, vicepresidente de Capgemini Invent y responsable del proyecto BabelSpeak. “Ser comprendido es un derecho humano, y BabelSpeak ayuda a garantizar una comunicación segura y eficaz para los grupos vulnerables de la sociedad. Ahorra costes significativos a la sociedad y contribuye a evitar malentendidos con un riesgo potencialmente alto”.

Intérprete de confianza

Un campo tan complejo como la interpretación conlleva desafíos naturales que afectaron el desarrollo de BabelSpeak. Por ejemplo, existen diferencias significativas en la disponibilidad de datos para distintos idiomas. Algunos dialectos árabes no tuvieron el rendimiento esperado inicialmente, un problema que se solucionó mediante exhaustivas pruebas con un experto en idiomas.

“Planteamos la hipótesis de que el lenguaje formal y técnico, como el legal o burocrático, sería un gran desafío“, explica Arnason. “Sin embargo, BabelSpeak tuvo un excelente rendimiento en el contenido relacionado con el vocabulario. En cambio, las variaciones, los matices y los dialectos en la estructura de las oraciones fueron los más difíciles de corregir“.

Durante todo el desarrollo, nos aseguramos de que un hablante nativo estuviera siempre disponible para revisar las traducciones y garantizar su calidad y precisión. El equipo del proyecto utilizó los resultados de esta supervisión para perfeccionar y mejorar el sistema.

De encerrados a excluidos

Desde la introducción de BabelSpeak en la Cruz Roja, la organización sin fines de lucro ha podido brindar servicios de traducción eficaces a grupos vulnerables. Entre ellos, los principales han sido los refugiados y las personas que han estado en prisión.

“BabelSpeak da voz a quienes se encuentran en la parte inferior de la escala social. Las barreras lingüísticas son especialmente difíciles para los refugiados, cuyas experiencias les dificultan confiar en las autoridades y los intérpretes. Para ellos, BabelSpeak les brinda mayor seguridad”, afirma Jeanette Steig Lid, gerente de Cuentas de Cruz Roja Noruega.

La Cruz Roja gestiona el programa “Red Tras el Encarcelamiento”, cuyo objetivo es ayudar a quienes desean abandonar la delincuencia. Los delincuentes convictos a menudo experimentan la realidad de que el camino entre el encierro (en prisión) y el aislamiento (de la sociedad) al ser liberados es corto. Al mismo tiempo, las finanzas personales pueden ser un desafío.

Muchos también tienen una gran necesidad de administrar sus finanzas, construir una red de contactos y construir una vida normal en sociedad. La red ofrece diversas actividades para apoyar esta transición, y una comunicación eficaz es esencial para el éxito en este ámbito.

BabelSpeak proporciona a estos grupos un nuevo recurso con servicios cruciales, garantizando que nadie tenga que afrontar eventos que cambien su vida sin que una barrera lingüística agobiante se sume a sus desafíos.

La colaboración con la Cruz Roja brindó al equipo de BabelSpeak la oportunidad de realizar pruebas exhaustivas, lo que les permitió acceder a valiosas experiencias y perspectivas que de otro modo habrían sido inaccesibles.