Cuando una aseguradora europea multirramo decidió apostar por un futuro impulsado por la inteligencia artificial generativa, eligió a Capgemini como socio estratégico para desarrollar conjuntamente soluciones capaces de hacer realidad esa visión. Desde el inicio de la colaboración, ambas organizaciones han diseñado e implantado diversas soluciones de IA generativa que ya han logrado resultados tangibles: una reducción de hasta 12 veces del esfuerzo manual en determinados procesos, una mayor rapidez en la salida al mercado de nuevos servicios y una precisión del 91 % en las respuestas a consultas sobre seguros de viaje.

Los primeros pasos hacia una estrategia basada en IA

Los avances en inteligencia artificial han transformado todos los sectores y mercados, llevando a las empresas a explorar nuevas formas de aprovechar su potencial. Esta importante compañía europea del sector asegurador no fue una excepción y reconoció que la IA generativa y la IA agéntica podían impulsar una nueva etapa de crecimiento si se adoptaban a escala organizativa.

Sin embargo, antes de convertir esta visión en una realidad, la aseguradora necesitaba definir una dirección clara para la implantación de soluciones de IA e identificar los casos de uso con mayor potencial de impacto. Para ello, se desarrolló una hoja de ruta estratégica que guiara la evolución de la compañía y garantizara el máximo retorno de las inversiones realizadas en tiempo, recursos y esfuerzo.

Una vez definida la estrategia, la aseguradora necesitaba un socio con experiencia contrastada y capacidad demostrada para convertir la ambición en resultados. Por ello, eligió a Capgemini, aprovechando su amplia experiencia y su cartera de soluciones basadas en inteligencia artificial generativa.

Impulsando la eficiencia mediante IA generativa

Capgemini trabajó junto a distintas áreas de negocio para llevar a la práctica la visión global de la aseguradora. El proyecto comenzó con una evaluación exhaustiva de los procesos y sistemas existentes, identificando aquellas áreas donde la IA generativa podría generar un mayor valor.

Uno de los primeros casos de uso consistió en automatizar la transcripción y el resumen de reuniones multilingües. Gracias a esta solución, basada en IA generativa, se automatizaron tareas de transcripción y codificación, permitiendo que los equipos dedicaran más tiempo a actividades de mayor valor añadido.

Para otra unidad de negocio, Capgemini desarrolló un chatbot inteligente basado en una arquitectura Retrieval-Augmented Generation (RAG) capaz de analizar y generar informes ESG (Environmental, Social and Governance). Esta solución permitió obtener información y conocimientos relevantes de forma mucho más rápida.

Como parte de esta iniciativa, Capgemini también llevó a cabo un estudio comparativo entre los modelos Mistral AI y GPT-4, utilizando marcos de evaluación específicos. El resultado fue la creación de una arquitectura de referencia que permite medir, controlar y maximizar el valor de negocio de los casos de uso basados en RAG mediante evaluaciones cuantitativas y cualitativas, reduciendo significativamente el esfuerzo manual de los analistas.

En otro proyecto, Capgemini desarrolló conjuntamente con la aseguradora un chatbot basado en RAG para dar soporte a los seguros de viaje. La solución se apoyaba en la documentación de términos y condiciones de la compañía para responder a consultas habituales de los clientes, como las relacionadas con coberturas o condiciones de póliza. Gracias a la validación por parte de agentes humanos, se logró una precisión del 91 % en las respuestas.

Paralelamente, Capgemini trabajó con la organización para fortalecer sus capacidades internas en inteligencia artificial generativa, asegurando que el conocimiento adquirido permitiera ampliar y escalar futuras iniciativas de forma sostenible.

Escalando la innovación para impulsar el futuro

Las soluciones implementadas ya han tenido un impacto significativo en la eficiencia y precisión de las áreas de negocio involucradas. Por ejemplo, una de las iniciativas permitió reducir en un factor de 12 veces el trabajo manual asociado a la elaboración de resúmenes de reuniones, generando importantes ganancias de productividad y acelerando la llegada al mercado de nuevos servicios.

Con una hoja de ruta definida y resultados iniciales demostrados, la aseguradora está ahora en una posición privilegiada para avanzar hacia un futuro más eficiente y preparado para la IA, donde los empleados pueden concentrar su experiencia y talento en actividades de mayor valor estratégico.

Al mismo tiempo, Capgemini ha integrado estas tecnologías en sus propios servicios gestionados para ofrecer un soporte más inteligente, ágil y escalable. Esto ha permitido abrir la puerta a nuevos modelos basados en IA agéntica y avanzar hacia una innovación empresarial sostenible.

Juntas, la aseguradora y Capgemini continúan demostrando el potencial transformador de la IA generativa y la IA agéntica, estableciendo un referente de innovación y liderazgo para el sector asegurador.