Crecer a gran escala con agentes de IA impulsados ​​por la nube

El sector de servicios financieros (FS) está a punto de experimentar una transformación extraordinaria. Las plataformas en la nube ahora ofrecen mucho más que soporte a la infraestructura: impulsan la innovación. Y al combinarse con agentes de IA (sistemas autónomos capaces de razonar, aprender y actuar), las instituciones financieras pueden replantearse su forma de operar, innovar e interactuar con los clientes.

Si bien la mayoría de las empresas del sector han adoptado alguna versión de IA, la IA basada en agentes en los servicios financieros aún se encuentra en sus inicios: solo el 10 % de las organizaciones implementan agentes de IA a gran escala. Su adopción continua es crucial para el éxito futuro: los agentes de IA basados ​​en la nube pueden ayudar a generar nuevas oportunidades de negocio al impulsar la eficiencia, habilitar modelos operativos de última generación, ofrecer mejores experiencias al cliente, optimizar el desarrollo de productos y ampliar el acceso a mercados desatendidos.

El Informe Mundial sobre la Nube – Servicios Financieros 2026 se basa en las conclusiones de dos fuentes principales. Realizamos una encuesta a 1100 líderes de empresas de servicios financieros en siete sectores: banca minorista, gestión patrimonial, pagos, mercados de capitales, seguros de daños, seguros de vida y seguros de salud, abarcando 14 mercados en América, Europa y Asia-Pacífico. El informe también incluye información obtenida de más de 40 entrevistas con líderes de la nube de bancos, aseguradoras y proveedores de servicios hiperescalables de todo el mundo.

En la economía digital actual, en rápida evolución, la integración de la modernización en la nube y la IA en los servicios financieros se ha convertido en un factor diferenciador clave. Para captar nuevos negocios y aumentar los ingresos, el Informe Mundial sobre la Nube para Servicios Financieros 2026 de Capgemini recomienda que los actores del sector se centren en las siguientes tres estrategias:

  • Pasar de la deslocalización a la externalización en la nube para permitir una entrega continua e independiente de la ubicación y un mayor enfoque en servicios más inteligentes, resilientes y socialmente responsables.
  • Armonizar la experiencia humana con agentes inteligentes para crear una fuerza laboral híbrida, donde las capacidades humanas se complementan con las habilidades técnicas adecuadas, incluso en procesos clave de atención al cliente y servicios al cliente.

Aprovechar los agentes de IA en la nube para impulsar la automatización inteligente y una mayor personalización de la experiencia del cliente, ampliando la oferta y agilizando la entrega.

Las entidades de servicios financieros que logren desarrollar rápidamente una hoja de ruta estratégica que alinee los objetivos comerciales, las operaciones, la gobernanza y la cultura con estas tecnologías emergentes, y que continúen innovando con el tiempo, estarán bien posicionadas para un éxito continuo.

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