Por qué los equipos de CX deben asumir un papel de liderazgo en la estrategia de IA generativa

La IA generativa (gen AI) representa la próxima evolución de los sistemas de IA, caracterizada por su capacidad para aprender, adaptarse y colaborar de formas que antes estaban reservadas a la inteligencia humana.

En su informe Aprovechando el valor de la IA generativa, el Instituto de Investigación Capgemini señaló que el 96 por ciento de los ejecutivos encuestados han incluido la tecnología en su agenda. Dicho esto, muchos líderes no están seguros de cómo empezar. La IA generativa ha surgido como una tecnología revolucionaria que promete remodelar todas las industrias y redefinir la forma en que las personas interactúan con las organizaciones. Los beneficios potenciales son asombrosos, pero las empresas deben comprender que aprovechar todo el potencial de la IA depende de una preparación cuidadosa.

En esta sesión de preguntas y respuestas con Ollie East de Capgemini, jefe de estrategia de comercialización y líder de GenAI CX de EE. UU.; Shawn Goodin, estratega principal de MarTech, datos de clientes e inteligencia artificial; y Pranav Kumar, líder empresarial digital, de datos e IA, analizan por qué los equipos de CX necesitan un lugar en la mesa de la IA de generación.