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Customer first

Top tendencias pagos 2025

Transformar los retos del sector en una ventaja competitiva sostenible

El sector de los pagos llega a 2025 con nuevas tendencias que definen su futuro. El último estudio de Capgemini identifica tres temas fundamentales que dictan cómo evolucionará el futuro de los pagos:

  • Customer first se centra en la transformación de la experiencia del cliente, haciendo hincapié en las interacciones omnicanal del cliente y el valor percibido de los productos y servicios.
  • Enterprise management detalla cómo las empresas pueden hacer evolucionar sus procesos, equipos, soluciones y operaciones para mejorar la agilidad y la eficiencia operativa al tiempo que optimizan el coste de hacer negocios.
  • Intelligent industry explica cómo las organizaciones pueden aprovechar las soluciones modernas para ofrecer experiencias digitales integrales que transformen toda la cadena de valor.

A medida que las nuevas tecnologías se generalizan, los bancos y los proveedores de servicios de pago (PSP) necesitan aprovecharlas para agilizar las operaciones, impulsar el crecimiento del negocio e innovar en su oferta de productos y servicios. Nuestros tres temas abarcan la respuesta del sector de pagos a los retos y oportunidades actuales, y abordan la forma en que los bancos están planeando centrarse más en el cliente, ser más eficientes y competitivos en 2025.

Este libro de tendencias ofrece una visión completa de las 10 principales tendencias del sector que configurarán el futuro de los pagos, ofreciendo ideas sobre cómo las empresas pueden mejorar las operaciones, crecer para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes y garantizar la resistencia operativa.

Tendencias del sector de pagos 2025

Conoce las principales tendencias en materia de pagos que influirán en el futuro del sector y que establecen nuevos puntos de referencia en cuanto a eficiencia, innovación y valor para el cliente.

Open finance
A medida que surjan nuevas normativas mundiales y oportunidades de mercado, los bancos tratarán de beneficiarse de las finanzas abiertas, que permiten el intercambio fluido de datos financieros de los consumidores entre instituciones y terceros proveedores. El aumento de nuevos casos de uso basados en las finanzas abiertas será una tendencia destacada del sector de los pagos en 2025.
Pagos instantáneos
Los consumidores prefieren los pagos instantáneos a los tradicionales cheques y tarjetas de débito, y se prevé que esta preferencia aumente en 2025. A medida que aumenta la adopción global de pagos rápidos e instantáneos, los bancos tienen la oportunidad de beneficiarse de menores costes de transacción, profundizar en las relaciones con las pequeñas empresas y asegurar relaciones corporativas estratégicas con capacidades instantáneas.
POS innovations
El aumento de las ventas en línea empuja a las empresas a buscar más opciones de pago. Con la expansión de la banca abierta y unos canales de pago más rápidos que ofrecen opciones de pago sin fisuras, las innovaciones en los TPV ocuparán un lugar destacado en 2025, aportando ventajas como bajos costes de mantenimiento, mayor flexibilidad y mejores ingresos.

Pagos transfonterizos
El aumento de las transacciones transfronterizas está conduciendo al desarrollo de nuevos modelos de pago. La implantación de corredores de pago instantáneo multiterritoriales, cuyo objetivo es facilitar a empresas y consumidores pagos rápidos y eficientes, será una de las tendencias de pago más significativas de 2025.
Centros de pago en la nube componibles
Los sistemas de pago heredados suelen estar fragmentados, lo que da lugar a mayor lentitud en los procesos y procedimientos de mantenimiento ineficaces. Por ello, las entidades financieras recurren cada vez más a los concentradores de pagos componibles basados en la nube, es decir, concentradores centralizados que unifican actividades de pago dispares en una única plataforma.
Estrategia de pagos multi-rail
Los pagos multi-rail permiten a las empresas integrar y ofrecer múltiples métodos de pago. Al contribuir a fomentar un ecosistema de pagos que aproveche los pagos en tiempo real, las estrategias de pago multirruta ganarán popularidad porque brindan a los bancos la oportunidad de captar datos enriquecidos, impulsar las oportunidades de venta cruzada y colaborar con los operadores de tarjetas para lanzar nuevas soluciones de pago.
Resistencia operativa
Para cumplir la nueva normativa y garantizar la continuidad de los pagos digitales, los bancos deben dar prioridad a la resistencia operativa reforzando los marcos de gestión de riesgos, la notificación de incidentes y las pruebas de resistencia.

Identidad descentralizada
El fraude de identidad sigue aumentando y los bancos buscan formas de proteger la identidad de los consumidores. La identidad descentralizada (DID) es una tendencia emergente que permite a los usuarios almacenar y utilizar de forma segura documentos de identidad con carteras digitales o tecnología de libro mayor distribuido. Para reforzar la seguridad y mejorar la confianza, los bancos intentarán aumentar el uso de soluciones DID.
Transformación de las remesas
El aumento de los flujos de remesas está reconfigurando el panorama financiero mundial. La nueva regulación pretende reducir los costes de las transacciones de remesas y eliminar los costosos corredores en los próximos años, y este cambio presenta una oportunidad para que los innovadores de pagos mejoren los procesos de remesas mediante la promoción de asociaciones FinTech y la adopción de nuevos servicios de dinero móvil.
Monetización de datos
Los datos de pago están permitiendo a los bancos desbloquear nuevas fuentes de ingresos y personalizar los productos financieros. A medida que la normativa sobre banca abierta siga permitiendo a los titulares de los datos obtener beneficios de ellos, los bancos tratarán de abrir nuevas fuentes de ingresos ofreciendo sus datos a las pequeñas empresas clientes en 2025.

Conclusión

Las cambiantes expectativas de los clientes, los nuevos avances tecnológicos y la evolución de los riesgos impulsarán un cambio en el sector de los pagos en 2025.

  • En el centro de este cambio está la innovación centrada en el cliente, en la que las instituciones financieras aprovecharán los pagos instantáneos, las finanzas abiertas y las innovaciones en los puntos de venta para mejorar la experiencia del cliente, permitir interacciones fluidas y desarrollar servicios personalizados.
  • Los proveedores de éxito también darán prioridad a la modernización de las infraestructuras de pago a través de estrategias de pago de múltiples carriles, centros basados en la nube componibles y corredores de pago instantáneo, mejorando la eficiencia operativa, reduciendo costes e impulsando el crecimiento empresarial.
  • La adopción de tecnologías emergentes potenciará la DID y la monetización de los datos centrándose en la transformación digital y la centralidad del cliente, los bancos mejorarán la experiencia del cliente, garantizarán la resiliencia operativa e impulsarán la innovación para lograr un crecimiento sostenible y un éxito duradero en el cambiante panorama financiero. Adoptar estas diez tendencias del sector de los pagos permitirá a las organizaciones reforzar su ventaja competitiva y emerger como líderes del sector en 2025.

Transforme su negocio de pagos con la experiencia de Capgemini

Capgemini es un socio de confianza para los bancos que buscan aprovechar el poder de la tecnología avanzada para sacar provecho de la rápida evolución del mercado actual. Nuestra Oferta de Pagos Conectados y Plataforma de Banca Abierta impulsadas por la tecnología permiten a los bancos mejorar la eficiencia y la flexibilidad, desbloquear nuevos modelos de negocio y construir un camino estratégico que se alinee con las necesidades de negocio a corto y largo plazo. Gracias a nuestros conocimientos y experiencia en transformación digital, permitimos a los bancos y otros proveedores de servicios de pago aprovechar la tecnología moderna, acceder a la información de los datos e impulsar la resiliencia operativa en todas las unidades de negocio y regiones.  Libere todo el potencial de su negocio a través de las capacidades de transformación de servicios financieros líderes en la industria de Capgemini. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para descubrir cómo podemos ayudarle a liderar el cambiante panorama financiero.

Conoce a nuestros expertos

Ramón Pérez Blanco

Managing Director Financial Services Spain

Elias Ghanem

Global Head of Capgemini Research Institute for Financial Services
Elias is responsible for Capgemini’s global portfolio of financial services thought leadership. He has more than 20 years of experience in FS, focusing on effective collaboration between banks and the startup ecosystem

    Top tendencias de banca 2025

    Conoce nuestra serie de tendencias 2025 para comprender la evolución del sector bancario.

    Preguntas más frecuentes

    1. ¿Cómo pueden ayudar a los bancos los centros de pago componibles basados en la nube?

    Los centros de pago basados en la nube mejoran significativamente las operaciones de los bancos al simplificar la integración con las principales plataformas de tesorería, automatizar el procesamiento directo y reducir los costes operativos. Esta arquitectura nativa en la nube aumenta la eficiencia y las tasas de éxito de las transacciones, lo que se traduce en una mejora de la experiencia del cliente. Además, estos hubs proporcionan escalabilidad al tiempo que minimizan los gastos generales asociados a la infraestructura y el mantenimiento, lo que permite a las organizaciones innovar rápidamente y adaptarse a las cambiantes demandas del mercado. El diseño modular también facilita el cumplimiento de los cambiantes requisitos normativos, lo que permite a las empresas gestionar eficazmente todas las operaciones del tren de pagos.

    2. ¿Cómo afectará la adopción de los pagos instantáneos al sector de los pagos?

    La adopción de los pagos instantáneos está transformando significativamente el sector de los pagos al aumentar el volumen de transacciones y alterar el comportamiento de los consumidores. Como los consumidores prefieren los pagos instantáneos a los métodos tradicionales, como los cheques y las tarjetas de débito, los bancos pueden beneficiarse de menores costes de transacción al prescindir de intermediarios. Este cambio no sólo estimula la adopción del micropago, sino que también mejora la gestión de la tesorería de las empresas, ya que las transacciones en tiempo real permiten el acceso inmediato a los fondos.

    3. ¿Cómo puede beneficiar la monetización de datos a bancos y empresas de pago?

    La monetización de los datos ofrece a los bancos y proveedores de servicios de pago numerosas ventajas, como nuevas fuentes de ingresos y una mayor innovación y colaboración con las empresas de tecnología financiera. Al aprovechar datos más ricos, los bancos pueden proporcionar servicios personalizados y ofertas de valor añadido, mejorando la satisfacción del cliente. Además, el análisis de los datos de los clientes permite a los bancos identificar nuevas oportunidades de mercado y desarrollar productos a medida, manteniendo una ventaja competitiva en un ecosistema financiero dinámico. A medida que evolucionan las normativas, como las que permiten una compensación razonable por el acceso a los datos, los bancos pueden adaptar estratégicamente sus estrategias de monetización para garantizar el cumplimiento y generar nuevas vías de ingresos.