Tendencias tecnológicas sector público 2021-22

Estrategias de TI centradas en el ciudadano

Entonces, ¿qué tendencias tecnológicas pueden tener un impacto en las estrategias de TI del sector público en el futuro?

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• La expansión de la digitalización y una mayor eficiencia son las principales prioridades, aunque a menudo se subestima el potencial de la automatización.
• Las unidades de TI están sufriendo una creciente complejidad del panorama de TI
• Existe una renuencia a utilizar tecnologías inteligentes para todos los escenarios excepto los más simples, como la automatización del trabajo manual y un análisis de datos más profundo.
• Las tecnologías y metodologías establecidas son las más valoradas, como DevOps, gestión de metadatos y arquitecturas multicanal.

El estudio Tendencias tecnológicas sector público 2021-22 también concluye que aumentar la seguridad de los datos, desarrollar productos y servicios de TI innovadores y una mayor orientación hacia las necesidades de los ciudadanos y las empresas eran otras de las principales prioridades.

El objetivo de centrarse en las necesidades de los ciudadanos y las empresas está impulsado por dos factores. En primer lugar, la pandemia ha demostrado la necesidad de servicios digitales online; en segundo lugar, las normas europeas apuntan en la misma dirección. Los nuevos objetivos de la UE estipulan que todos los servicios de la administración pública deberían estar disponibles en línea para 2030. Por lo tanto, no sorprende que un poco más de la mitad de los encuestados dijeron que querían desarrollar ofertas de servicios automatizados durante los próximos 12 meses.

El informe profundiza en el uso de robots de software inteligentes, análisis predictivo (un territorio nuevo para la mayoría de los participantes del estudio) y ecosistemas de datos. Hace recomendaciones, como poner los datos en el centro de las operaciones, y señala que “la aceleración de la digitalización depende de tratar los datos de la manera correcta, tanto para la transformación de procesos como para el uso de tecnologías inteligentes”.

Finalmente, recomienda vincular el viaje de TI con un propósito, como alinearse con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.

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El informe Tendencias tecnológicas sector público 2021-22 ofrece una instantánea del panorama tecnológico desde la perspectiva de los líderes tanto en administración como en TI. Úselo para comparar su propia organización o ayudar a dar forma a su futura estrategia de TI.