Customer first

Tendencias retail 2026

Cinco fuerzas que están transformando el panorama del consumo

¿Qué está cambiando en el sector retail? En resumen, todo. Entonces, ¿en qué deberían centrarse las empresas del sector consumo? Nuestros expertos lo analizan.

En este punto de vista, nuestros líderes del sector identifican las cinco tendencias más importantes para los minoristas y cómo las organizaciones pueden responder para impulsar el crecimiento, adaptarse a las nuevas dinámicas y liderar con propósito.

¿Cuáles son las tendencias que marcarán el sector retail en 2026?

Descubre las principales tecnologías, la dinámica del mercado y las expectativas de los clientes que, según nuestros expertos, están transformando la sector retail.

  1. Momentos más allá del producto: Impulsando el crecimiento en la economía de la experiencia
  2. El año de las marcas blancas: Diferenciarse por valor
  3. Retail sin búsquedas: Anticipando las intenciones del cliente apareciendo en resultados mediante GEO (SEO en aplicaciones de IA Generativa)
  4. Inteligencia artificial invisible: Creando experiencias de cliente fluidas en segundo plano
  5. La confianza como motor de rentabilidad: Aumentando los márgenes mediante la coherencia, la atención al cliente y la contextualización

¿Sabías que?

71%
los consumidores desean interacciones de compra integradas con IA de generación
78%
los compradores están optando por marcas blancas o marcas de bajo coste en lugar de marcas conocidas.
45%
los compradores están dispuestos a pedir productos a través de herramientas de IA.

Nuestro análisis de tendencias presenta los resultados iniciales de la última edición de nuestro estudio anual de consumidores, «Lo que importa al consumidor actual», cuya publicación está prevista para enero de 2026.

Ante las nuevas tecnologías, las cambiantes expectativas de los consumidores y la dinámica cambiante del mercado, mantenerse a la vanguardia requiere más que conocimiento: requiere acción.

Conoce a nuestros expertos

Juan Manuel Sánchez

Juan Manuel Sánchez

Responsable Sector Gran Consumo, Retail y Distribución
Eloy de Sola

Eloy de Sola

Head of Consumer Products – Capgemini Invent