La perspectiva B2B

Las seis principales expectativas de los clientes empresariales de telecomunicaciones

El sector de las telecomunicaciones tiene la oportunidad de evolucionar desde su papel tradicional de proveedor de servicios de confianza y convertirse en un socio estratégico de sus clientes corporativos. Pero para que la transición sea un éxito, las telecos deben comprender y alinearse con los valores y necesidades cambiantes de sus clientes de empresa.

‘The B2B pulse: Top six expectations of telecom’s business customers’, el último informe del Instituto de Investigación Capgemini, ofrece una visión actualizada de estas necesidades en proceso de evolución, y se basa en los resultados de una encuesta mundial realizada a 1.000 ejecutivos de organizaciones que operan en 11 sectores y 13 países de Europa, Norteamérica y Asia-Pacífico. El informe también incluye opiniones extraídas de conversaciones en profundidad con directivos del sector de las telecomunicaciones y del consumo.

El informe proporciona información sobre los aspectos clave y las oportunidades que pueden impulsar la transformación en el sector de las telecomunicaciones, entre los que se incluyen:

• Soluciones a medida, simplificadas y escalables: los clientes de las empresas de telecomunicaciones buscan algo más que conectividad. Quieren que las telecos les proporcionen soluciones personalizadas e integradas basadas en las necesidades únicas de la organización.
• Alianzas estratégicas: a medida que el papel de la operadora de telecomunicaciones evoluciona de proveedor de servicios de comunicaciones a socio estratégico, el 62% de las organizaciones espera que su proveedor de telecomunicaciones sea una fuente de experiencia en el sector, que integre TI y soporte de sistemas.
• Priorizar la innovación: las telecos tienen la oportunidad de convertirse en una fuente de innovación clave, ya que los clientes corporativos se transforman digitalmente y buscan invertir en soluciones de conectividad avanzadas como 5G mejorado, internet de las cosas, además de servicios gestionados.
• Seguridad de los datos y protección contra el fraude: entre las diversas facetas de los servicios de telecomunicaciones, la ciberseguridad es una prioridad para más del 70 por ciento de las organizaciones, que esperan que su proveedor de telecomunicaciones garantice una protección sólida para sus redes.

Al obtener una mayor comprensión de lo que más valoran los clientes corporativos, los directivos de telecomunicaciones pueden desarrollar un enfoque proactivo para alinear mejor sus productos y servicios, y consolidar su papel como socios estratégicos imprescindibles en la transformación digital de sus clientes comerciales.

Para obtener más información sobre la hoja de ruta para asegurar una ventaja competitiva en el dinámico entorno de las telecomunicaciones, descarga ‘The B2B pulse’.