La industria global de pagos continúa construyendo sobre una década de impulso sostenido en los pagos digitales, a medida que los pagos instantáneos se integran cada vez más en los ecosistemas comerciales. Aunque el 60 % de los bancos priorizó la innovación en pagos entre empresas (B2B) durante los últimos tres años, solo el 32 % de los clientes corporativos declara estar satisfecho con su principal entidad bancaria. El problema ya no es simplemente si el dinero se mueve con la suficiente rapidez; ahora las empresas buscan cada vez más una mayor visibilidad, previsibilidad, control de la liquidez, cumplimiento integrado y conciliación a lo largo de todo el ciclo de vida de los pagos B2B.

Por primera vez, la industria está respondiendo rediseñando el propio instrumento, no solo mejorando la forma en que se mueve el dinero. Este informe define este cambio como «dinero inteligente acelerado»: un movimiento cada vez más rápido hacia instrumentos de pago que incluyen stablecoins, depósitos tokenizados y monedas digitales de bancos centrales mayoristas (CBDC), que combinan la transferencia de valor, la liquidación y las reglas de negocio en una única capa.

El nuevo World Payments Report se basa en las conclusiones de dos fuentes principales: la Encuesta Global de Empresas 2026 y las Encuestas y Entrevistas Globales a Ejecutivos Bancarios 2026. Ambos estudios de investigación primaria recopilaron información de nueve mercados: Australia, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Alemania, Hong Kong, Países Bajos, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos.

  • Nuestra exhaustiva Encuesta Global de Empresas, también conocida como la Voice of the Payment Industry Survey, encuestó a 1.110 grandes empresas (con ingresos superiores a 1.000 millones de dólares); estas empresas se distribuyeron de manera equitativa entre tres sectores: seguros, manufactura y logística/transporte.
  • El informe también incluye información de la Encuesta e Entrevistas Globales a Ejecutivos Bancarios, que reúne las respuestas de 300 ejecutivos bancarios de cuatro regiones globales: América, Europa, EMEA y Asia-Pacífico.

El informe insta a los actores de la industria a seguir el ejemplo de un pequeño grupo de competidores líderes: nuestra investigación concluyó que solo el 21 % de los bancos está escalando activamente al menos un instrumento de dinero inteligente acelerado. Estos líderes del mercado están tomando decisiones estratégicas sobre cómo competir en el futuro de los pagos, y cada posición en el mercado exige diferentes niveles de capacidades, inversión y compromiso:

  1. Los participantes «reactivos» preservan el acceso de los clientes distribuyendo capacidades de terceros con una inversión mínima propia.
  2. Los participantes «ofensivos» invierten de forma selectiva en corredores prioritarios, segmentos de clientes o casos de uso donde pueden diferenciarse de la manera más eficiente.
  3. Los participantes «transformadores» buscan dar forma al propio ecosistema invirtiendo en infraestructuras compartidas, estándares técnicos y participación en la gobernanza.

Todos los bancos se enfrentan a esta misma elección estratégica, y lo que importa es tomar esa decisión ahora: la inercia no será una estrategia de éxito. Los bancos que actúen primero, definiendo dónde competirán, cómo se diferenciarán y qué capacidades deben desarrollar desde ahora, establecerán las condiciones de la competencia futura en la industria del procesamiento de pagos.

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