La prima de la relevancia: cómo la orientación al cliente impulsa el crecimiento

El principal desafío del mercado actual de los seguros de vida no es la falta de demanda, sino las percepciones erróneas de los consumidores sobre los costes, la relevancia de los productos, sus características y beneficios. Aunque el 47% de los consumidores está considerando activamente contratar un seguro, esta intención no se traduce en ventas: uno de cada cuatro abandona el proceso de contratación antes de completarlo debido a contenidos confusos y poco claros.

Y para quienes sí se convierten en clientes, la experiencia tampoco siempre es satisfactoria. El 36% de los asegurados rara vez o nunca vuelve a tener contacto con su aseguradora tras la contratación, lo que provoca que desconozcan los beneficios y el valor de su póliza, y que muchos terminen cancelándola. De hecho, casi la mitad de quienes abandonan su póliza lo hacen en los tres primeros años, mucho antes de que las aseguradoras puedan recuperar los costes de adquisición o construir una relación duradera con el cliente.

La investigación que sustenta el World Life Insurance Report 2027 demuestra que el 10% de las aseguradoras con mejor desempeño está resolviendo estos retos al integrar la orientación al cliente en todas las capas de su negocio. Gracias a ello, están logrando un crecimiento de ingresos un 41% superior y una tasa de cancelación de pólizas un 12% menor que la del resto del mercado.

Un informe basado en dos estudios clave

La última edición de nuestro informe combina los hallazgos de dos investigaciones fundamentales:

  • Global Voice of the Customer Survey 2026, realizada en colaboración con Phronesis Partners, que encuestó a 6.175 personas en 18 países.
  • Global Insurance Executive Interviews 2026, basada en entrevistas realizadas a 198 altos directivos de aseguradoras de vida líderes en 18 mercados.

El informe revela qué han hecho estas aseguradoras líderes para transformar la forma en que diseñan productos, comunican su valor y ofrecen experiencias personalizadas. Además, identifica los tres pilares estratégicos que permiten avanzar hacia un nuevo modelo operativo impulsado por el consumidor y potenciado por la inteligencia:

  • Los productos adecuados, soluciones simples y relevantes, diseñadas para responder a las necesidades cambiantes de los consumidores, con las coberturas en vida como eje central de la propuesta de valor.
  • Personas y alianzas de confianza, asesoramiento transparente, útil y accionable, ofrecido en el momento adecuado a través de asesores de seguros de vida, corredores y socios estratégicos.
  • Una base avanzada de datos y tecnología, interacciones proactivas e inteligentes basadas en datos conectados y en una visión única y fiable de cada cliente, combinando inteligencia artificial a escala y acceso sencillo a asesoramiento humano para decisiones críticas.

Incrementar la confianza de los consumidores y ofrecer valor de forma continua a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente será un factor decisivo para el futuro de la distribución de seguros de vida. Las aseguradoras que comuniquen con claridad y fomenten la transparencia, la relevancia y la confianza en cada punto de contacto con el cliente estarán mejor posicionadas para lograr un crecimiento rentable y sostenible.

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