IA en acción

A medida que la IA pasa de proyectos piloto a implementaciones a escala de producción, las empresas comienzan a obtener resultados medibles.

Con un retorno de la inversión de 1.7 de media, la IA ya no es una promesa de futuro, sino un impulsor del rendimiento actual. Las organizaciones líderes están optimizando el ROI y la eficiencia mediante operaciones comerciales impulsadas por IA.

El nuevo informe del Instituto de Investigación Capgemini, IA en acción: Cómo la Gen AI y la IA agéntica transforman las operaciones comerciales, explora cómo la IA Generativa y los sistemas de IA agéntica están transformando las operaciones comerciales en la cadena de suministro, las finanzas, la atención al cliente y los RRHH. Desde el ahorro de costes hasta la toma de decisiones más rápida, la IA está transformando la forma en que operan las empresas.

Conclusiones clave del informe incluyen:

• La IA está generando un valor empresarial real: El 40 % de las organizaciones espera un retorno positivo de la inversión (ROI) de la IA en un plazo de uno a tres años, y otro 35 % en un plazo de tres a cinco años. Los agentes de IA están impulsando mejoras en eficiencia, precisión y satisfacción del cliente.
• La inversión en IA se está acelerando: El 62 % de las organizaciones ha incrementado su gasto en IA generativa en 2025, y el 36 % ha asignado capital específico. El 77 % de los ejecutivos prefiere modelos propietarios por su rendimiento y capacidades de integración.
• La adopción de IA agéntica está en auge: El uso de agentes de IA —incluidos los sistemas multiagente— se ha más que duplicado en un año, y el 21 % de las organizaciones ya los utiliza en operaciones. Se espera que los despliegues a escala de producción crezcan un 48 % en 2025.
• La IA está transformando funciones empresariales clave, generando ahorros de costes del 26 al 31 % en áreas como cadena de suministro y adquisiciones, finanzas y contabilidad, y operaciones de atención al cliente y RRHH.

IA en acción: Cómo la IA generativa y agéntica transforman las operaciones empresariales es una lectura esencial para líderes empresariales, responsables de decisiones tecnológicas, equipos de gobernanza e inversores que buscan comprender el potencial transformador de la IA generativa y agentiva. El informe proporciona los pasos esenciales para desarrollar operaciones empresariales impulsadas por IA:

• Construir una base sólida de preparación para la IA
• Preparar a la fuerza laboral para la IA mediante gestión del cambio y transformación cultural que permita una colaboración más inteligente entre humanos e IA
• Desarrollar un enfoque sólido para el rediseño de procesos y así desbloquear todo el potencial de la IA agentiva
• Adoptar la IA agentiva para obtener beneficios transformadores
• Mantener un enfoque claro en la contención de costos
• Diseñar una estrategia clara para escalar la IA en toda la organización

Para descubrir cómo la IA está transformando las operaciones empresariales y aprender cómo escalarla para lograr un impacto duradero, descarga el informe ahora.