La IA ya no es una novedad: se ha convertido en una compañera habitual

Desde la Generación Z hasta los baby boomers, la adopción se está acelerando en todos los grupos de edad, transformando la forma en que los consumidores viven, compran e interactúan. Sin embargo, a medida que la IA se generaliza, aumenta la preocupación por la confianza.

De la moda a la costumbre: Cómo los consumidores adoptan la IA, el último informe de investigación del Instituto de Investigación Capgemini, explora este panorama en constante evolución, basándose en una encuesta a 10 000 consumidores de 13 países de América, Europa y Asia-Pacífico. Los resultados revelan cómo ha cambiado la actitud hacia la IA en los últimos dos años y qué significa esto para las empresas que buscan innovar de forma responsable. Las principales conclusiones incluyen:

  • La IA es la nueva compañera del consumidor: Un tercio de los consumidores dedica más de una hora diaria a las herramientas de IA, y las interacciones con ellas casi se han duplicado desde 2023. Más de la mitad de los consumidores ahora ven la IA como una fuente de información y un colaborador.
  • La Generación Z está impulsando la revolución de la IA: 7 de cada 10 miembros de la Generación Z exploran activamente las herramientas de IA, y la mayoría las considera impulsoras de la innovación. Las generaciones mayores, en particular los baby boomers, recurren cada vez más a las plataformas de IA generativa para obtener apoyo emocional.
  • La IA está transformando la forma en que los consumidores compran: el 53 % de los consumidores ha realizado compras basándose en las recomendaciones de la Generación IA, y el 64 % está abierto a comprar nuevos productos sugeridos por la IA. La hiperpersonalización entre los consumidores también está en aumento, y el 43 % afirma estar conforme con la aparición de anuncios generados por IA en sus redes sociales.
  • La erosión de la confianza es un desafío clave: el nivel general de confianza en las herramientas de IA ha disminuido en comparación con 2023. La confianza en el contenido generado por IA es notablemente mayor entre los consumidores de la Generación Z. La preocupación por los ciberataques relacionados con la IA se ha duplicado desde 2023, y más de la mitad de los consumidores (53%) pagaría un precio superior por herramientas de IA que garanticen la seguridad de los datos y la ciberseguridad. Casi el 60% de los consumidores desea normas de seguridad y equidad más estrictas antes de que la IA siga avanzando.

De la moda a la costumbre: Cómo los consumidores adoptan la IA ofrece información crucial para los líderes empresariales y tecnológicos de todos los sectores, especialmente para los directivos y cualquier persona involucrada en la IA, la innovación y el análisis, la experiencia del consumidor, la cadena de suministro y el comercio social. Los hallazgos proporcionan una valiosa hoja de ruta para que los líderes:

  • Alinear las innovaciones de IA con las necesidades de los consumidores
  • Abordar los desafíos relacionados con la confianza
  • Descubra oportunidades para la hiperpersonalización y servicios de IA premium

Para aprender cómo la IA está moldeando el comportamiento del consumidor y qué deben hacer las empresas para fomentar la confianza y agregar valor en la era posdigital, descarga el informe completo.