eGovernment Benchmark 2021: una nueva era en la digitalización de la administración pública

Grandes pasos

El informe de la Comisión Europea eGovernment Benchmark 2021, dirigido por Capgemini, su filial Sogeti y el consorcio de partners IDC y Politecnico di Milano, ha descubierto que, si bien todavía queda mucho trabajo por hacer, los gobiernos europeos demostraron “resiliencia e innovación” al digitalizar rápidamente muchos de sus servicios, para ayudar a los ciudadanos y las empresas a hacer frente a los impactos de la pandemia COVID19, proporcionando un modelo para próximas acciones que se puede aplicar en toda Europa.

Descargar informe

El informe anual de la Comisión, que este año cumple su 18ª edición, es la evaluación más completa y autorizada de Europa sobre la transformación digital de los servicios públicos, y proporciona información muy valiosa sobre una de las prioridades clave de la UE dentro de sus ambiciones de la Década Digital 2030.

El índice de referencia sobre administración electrónica compara el progreso de las administraciones públicas de 36 países europeos (los 27 estados miembros de la UE, más otros nueve, incluido el Reino Unido, conocido colectivamente como EU27 +) en la transición a los servicios digitales.

Se visitaron, probaron y evaluaron casi 8.000 páginas web de 93 servicios para ciudadanos y empresas de más de 2.625 administraciones locales, regionales y nacionales distintas para desarrollar el informe de este año.

Catalizador de la digitalización

El porcentaje global de madurez de la administración electrónica de la Comisión para 2021, tomando un promedio de los 36 países, es del 68%, y el gobierno más habilitado digitalmente es el de Malta con un 96%. En general, el 81% de los servicios evaluados ya están disponibles online.

Si bien la pandemia sirvió de catalizador para la digitalización en algunas áreas, la crisis no ha sido una panacea para transformar digitalmente a las administraciones públicas, y quedan importantes disparidades, como:

• El 85% de los servicios de gobiernos centrales están disponibles online, en comparación con el 59% de los servicios locales.
• El 91% de los servicios para empresas se encuentran online, en comparación con el 77% para los ciudadanos.
• Los usuarios transfronterizos pueden acceder online a menos de la mitad (43%) de los servicios.

A principios de este año, la Comisión lanzó su Fondo de Recuperación y Resiliencia de 672.5 mil millones de euros para inversiones públicas a gran escala y reformas por parte de los estados miembros, para permitir la recuperación del COVID-19 y promover la cohesión económica, social y territorial. Los Estados miembros están invirtiendo una parte de este mecanismo en la transformación digital, que, junto con otras reformas e inversiones, les permitirá aprovechar más oportunidades de digitalización. Con esfuerzos reforzados y guiados por los valores europeos, las administraciones públicas entrarán en una nueva era de gobierno digital.