Seis pilares estratégicos para ganar conectividad y mucho más, edición 2

La segunda edición del estudio anual B2B Pulse del Instituto de Investigación Capgemini para la industria de las telecomunicaciones analiza las necesidades, los desafíos y las experiencias de los clientes empresariales de las telco en 13 países y sectores. Basado en información de 1.100 organizaciones y más de 15 entrevistas con ejecutivos, el informe destaca las brechas de experiencia a las que se enfrentan hoy los clientes B2B e identifica seis áreas prioritarias que los proveedores de telecomunicaciones deben fortalecer en la prestación de servicios y para liberar nuevo valor de negocio. Entre las conclusiones clave se incluyen:

  • Las telcos deben evolucionar para ser aliados del crecimiento de sus clientes empresariales. Los clientes quieren que las telecos impulsen resultados, no solo conectividad: el 74% espera responsabilidad sobre los resultados de negocio, pero solo el 39% afirma que su proveedor contribuye al crecimiento de los ingresos. La demanda de soluciones personalizadas y con conocimiento del sector está aumentando, y el 65% está dispuesto a pagar un precio superior por ellas.
  • Las organizaciones esperan que las empresas de telecomunicacines orquesten ecosistemas. Las empresas quieren que las telecos sean capaces de coordinar IT, software, integradores, fabricantes y hyperscalers. Aunque el 65% espera que las empresas de telecomunicaciones orquesten ecosistemas completos, solo el 35% ve que esto ocurra hoy.
  • La innovación en red es ahora esencial. Las redes inteligentes y bajo demanda se están convirtiendo en una prioridad: el 61% considera las NTN (Non-Terrestrial Networks) como esenciales, el 55% está explorando soluciones NTN y el 53% adopta servicios de red avanzados como SD-WAN, 5G privado, NaaS, APIs y slicing.
  • La habilitación de IA es una expectativa clave. La IA ha pasado de la fase de pilotos a la toma de decisiones de plataforma. En dos años, el 84% planea invertir en IA/ML y el 76% en plataformas de IA/GenAI, pero el 72% afirma que las telecos están por detrás de los hyperscalers en capacidades de IA y nube.
  • La confianza, la soberanía y la ciberseguridad influyen en la elección del proveedor. La confianza está influyendo en la selección: el 86% tiene en cuenta el país de origen de la teleco y el 67% considera la soberanía como el motivo principal para preferir telecos frente a hyperscalers. Sin embargo, la satisfacción con la ciberseguridad basada en IA sigue siendo limitada, con un 51%.
  • Los clientes B2B quieren experiencias digitales y sin fricciones. Persisten las brechas de experiencia: aunque el 64% afirma que una experiencia fluida es esencial y el 58% pagaría más por ella, el 65% considera que el proceso de compra es demasiado complejo, especialmente la facturación, lo que indica una oportunidad clara de mejora.

B2B Pulse – Edición 2 es esencial para los directivos que están definiendo el futuro de la estrategia B2B en telecomunicaciones, incluidos los responsables de ventas para negocios y B2B, los responsables de producto y portfolio, los ejecutivos de red e infraestructura, y los líderes que impulsan la experiencia de cliente, los servicios gestionados, la IA y la ciberseguridad. El informe ofrece orientación sobre cómo las telecos pueden ofrecer soluciones diferenciadas, basadas en valor y habilitadas por IA. Para acelerar el crecimiento y cumplir con las expectativas de los clientes, estas compañías deben:

  • Priorizar iniciativas de alto valor alineadas con las necesidades del cliente y sus fortalezas clave.
  • Co-crear con socios para orquestar ecosistemas completos.
  • Reforzar la confianza con soluciones digitales soberanas y seguras.
  • Integrar la IA en toda la operación y en los journeys del cliente.
  • Desarrollar talento y una cultura preparada para el futuro con capacidades orientadas a soluciones.

Para descubrir cómo las telecos pueden redefinir su papel, pasando de ser proveedores de conectividad a convertirse en socios estratégicos, de confianza e impulsados por la IA para fomentar el crecimiento, descarga hoy el informe completo.