Retail

Eres una empresa líder del sector retail. Pero también eres un consumidor. ¿Estarías satisfecho con la experiencia del cliente que tu marca ofrece a los consumidores?

Unlocking the True Value of Retail with the Smart Digital Store
“We can deliver a whole new range of business value to the retailer, save costs, and create new experiences.”
—Katja van Beaumont, Global Offering Leader, Smart Digital Store

Las cambiantes demandas de los consumidores impulsan la transformación digital

Como compañía del sector retail, sabes reconocer los cambios sísmicos que tienen lugar en la industria. Pero al mismo tiempo eres consciente de ellos en tu papel de consumidor. Las demandas cambiantes de los consumidores, además de los poderosos disruptores del mercado y los nuevos modelos de negocio, están perjudicando a la industria:

  • Los consumidores han aumentado las expectativas con nuevas formas de compromiso. El comercio conversacional se está expandiendo rápidamente, y las sistemas de conversación inteligentes se multiplicarán por cinco para 2021.1
  • Los asistentes de voz se convertirán en un modo dominante de interacción con el consumidor para el año 2021. De hecho, el 40% de los consumidores preferirán los asistentes de voz a la página web o la aplicación de la empresa, y el 31% los visitará en la tienda física2.
  • La ciberseguridad se sitúa entre los tres factores principales por los que los consumidores seleccionan un minorista, superando a los programas de fidelidad y la reputación de la marca. Lo que es más, el 40% aumentaría su gasto online al menos el 20% si su marca o tienda preferida les ofreciera garantías de seguridad que los competidores no tuvieran.

Capgemini está preparado para guiar a las empresas minoristas a través de estos cambios en el mercado y las tendencias provocadas por la tecnología. Nuestro equipo de expertos trabaja para crear una visión digital y una hoja de ruta de transformación. Le ayudamos a iniciar proyectos que permitan alcanzar objetivos estratégicos a largo plazo.

Capgemini sabe por experiencia cómo optimizar las operaciones en toda la cadena de valor. Empleamos metodologías para ajustar las palancas de plataformas, aplicaciones, procesos, cambio, liderazgo, talento y cultura.

Soluciones del mundo real para resultados del mundo real

En Capgemini la transformación digital no es solo un concepto. Nuestros clientes del sector retail ya están tomando medidas para tener éxito en un entorno impulsado por el consumidor. Aquí van unos ejemplos:

  • Un restaurante líder de comida rápida está aprovechando las tecnologías digitales y la innovación para transformar la experiencia del cliente.
  • Una marca de moda de lujo está transformando la experiencia minorista en un estilo de vida para fortalecer la lealtad de los clientes.
  • Un peso pesado en el sector del bricolaje está redefiniendo la tienda urbana y el modelo de servicio de valor añadido.
  • Un icono del sector de muebles y artículos para el hogar está extendiendo la marca a través de nuevas opciones de compra.

1 “Gartner dice que el gasto mundial en altavoces inalámbricos habilitados para VPA superará los 3.5000 millones de dólares para 2021”, Gartner, agosto de 2017
2 “Comercio conversacional por qué los consumidores están abrazando a los asistentes de voz en sus vidas”, Capgemini, enero de 2018
3 Ciberseguridad: la nueva fuente de ventajas competitivas para los minoristas”, Capgemini, mayo de 2018

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