Penteo incluye a Capgemini en el Universo de proveedores de servicios de puesto de trabajo digital

La firma de análisis independiente Penteo ha publicado el Universo de proveedores de servicios de puesto de trabajo digital, un estudio que analiza la evolución del puesto de trabajo digital y la irrupción que ha supuesto la Inteligencia Artificial. El puesto de trabajo digital hoy se materializa en asistentes y copilotos incorporados en las soluciones de productividad y colaboración, pero también están empezando a adoptarse agentes virtuales basado en modelos lingüísticos expertos en corpus específicos de información propios de las empresas. Este tipo de soluciones está presente en los catálogos de servicios de prácticamente todos los proveedores, aunque sin demasiada diferenciación entre ellos. En los años venideros, de hecho pocos meses, veremos la irrupción y adopción de soluciones de IA específicas aplicadas a casos de uso concretos verticalizando la oferta de forma sustancial.

Los principales proveedores destacados en este informe son Accenture, Atos, T -Systems, Capgemini, Kyndryl, Econocom, Claranet, Sosmatic y Flexxible.

Fortalezas

Penteo destaca nuestra propuesta de valor que conecta al usuario con todo lo necesario para desempeñar su función de manera fácil, intuitiva, segura y consistente, utilizando intensivamente la automatización y la IA, sustentadas por el modelo Digital Operations (DigiOps) para fomentar la automatización de procesos. Esto incluye, entre otros, más de 200 bots estándar de soporte y auto-resolución para el usuario y soluciones basadas en IA para la clasificación y creación automática de tickets. Así como la solución BuddyBot que asiste a los agentes mediante análisis de voz e intención del usuario, capaz de generar un borrador de ticket y recomendar siguientes pasos para su resolución, aumentando la efectividad de los agentes, elevando las prestaciones del servicio de atención y en consecuencia mejorando la satisfacción de los usuarios.