衡量和优化

衡量哪些因素对您的客户和公司最为重要,是实现关联性和客户互动的最快路径。

在端到端数字世界中,随着消费者的期望不断增长,公司必须重塑自身的业务和运营方式。为此,需要衡量和优化客户与您公司进行互动的方式。这里所说的衡量实际上就是倾听客户和消费者的意见,以便能够在越来越短的周期内适应他们的需求,从而最大程度地提高业绩和增加投资回报。

凯捷帮助客户建立这种关联,从而带来显著变化:

  • 这种关联可为您的公司提供发展机会
  • 这种关联能够应对高效交付产品和服务的挑战
  • 这种关联能够为客户及消费者创造持续价值

良好的关联能够创造卓越的业绩

如果您希望在消费者和品牌的目标之间达到适当的平衡,请联系我们,因为创造良好客户体验取决于出色的业务运营。

衡量和优化解决方案:

  • 跨渠道归因:了解在您客户的互动过程中,哪些接触点能够为双方的关系增值,哪些接触点没有增值,这个过程叫做跨渠道归因。这种方法还能让您看到在客户体验历程中,所有互动的累积效应。
  • KPI 开发:让您能够依据清晰定义的指标,做出明智的业务决策,以便依照企业战略改进公司的运营绩效。
  • AB/多变量测试:这一策略方法可用于测试您的假设,以便发现理想的经验组合,加快您和客户获取价值的速度。

资源

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