客户洞察

了解您的客户真正关注的问题,以及他们为什么关注这些问题,是实现关联性的最快路径。

在这个消费者信息互通的时代,我们拥有海量的可用数据,品牌也迎来了众多良机。企业可以选择了解最佳客户做出选择的原因,并且识别客户希望经历的历程,以及客户希望在各个接触获得怎样的品牌体验。

正确地结合运用各种技巧,例如客户细分、客户路线图、情况分析,可以提供一种极其有效的方式,来构建和优化您的数字化体验架构。在这一领域取得成功的公司还将这些洞察与企业数据架构和业务流程完全匹配,以确保相应的数据在整个客户体验历程中流通,从而在每个步骤中创造更多价值。

这种以客户为中心的做法旨在帮助公司采取自外而内的方法,真正深入客户的内心,寻找以下问题的答案:

  • 我的客户是哪些人?他们关注什么?
  • 我的客户需要哪些工具来管理个性化体验?
  • 客户的行为习惯如何?我们最初的假设是否合理?在这个过程中,公司要发现客户的购买模式和社交媒体趋势,以便优化客户体验。
  • 我的客户属于哪些群体?了解这些社会互动,有助于您确定如何最好地与客户进行互动,在这种社会背景中建立与他们的关联。
  • 哪些因素影响我的客户?企业通常会忽略一个事实:在数字化世界中,客户的体验历程受到诸多因素的影响,而不仅是品牌产生的信息传递、推广和广告效应。社交媒体对话也同样重要,客户会考虑并依赖于其他人对于某个品牌的评价,帮助他们进行决策。

凯捷帮助客户建立这种关联,从而带来显著变化:

  • 这种关联可以转变品牌偏好,改变客户对品牌、产品、服务的看法、感受及行为方式。
  • 这种关联可以持续打造可行的、能够创造价值的、具有重大意义的数字化客户体验。
    高效履行客户承诺。

良好的关联能够创造卓越的业绩

请联系我们,以便更好地了解和预测客户不断变化的需求和期望,从而持续而快速地为客户和企业创造价值。

客户洞察解决方案

  • 定性和定量研究:通过结合利用定性和定量数据,做出更明智的决策。
  • 区分客户群体:帮助您了解客户习惯和行为方式对客户互动的影响。需要对特定受众或文化内部的各个主体进行全面研究。
  • 路线图:用视觉化或图形化方式展现客户经由多种渠道与您的品牌、服务、产品或员工的整体互动情况,从而发现高价值互动和高级别互动的机会。
  • 个人资料开发:以可靠的多维度方式展现关键受众群体,发现受众行为背后的原因,而不只是简单地描述行为。
  • 交媒体和情感分析:在为其他数据点添加背景时非常有用。为个人资料增加层次和细节。让您能够对品牌感知的变化保持敏锐。
  • 细分 – 个性化:通过细分和高级个性化战略,您能够识别具有不同期望、偏好、需求的不同客户群体,然后基于体验的经济性来创造目标体验。