客户通讯管理

将客户通讯管理系统转变为集成数据发布能力,从而将成本转化为竞争优势。

客户通讯管理的进步

文件、表格、信函和声明一直都是银行和金融服务公司与客户之间的重要交流方式。过去5年来,几乎每家金融机构都投资了客户通讯管理(CCM)系统以更好地管理这类客户交流互动。随着网页、移动端和社交媒体渠道加入平面媒体的行列,金融机构很难再使用现有的CCM平台来支持日益数字化的客户并提供真正的多渠道客户体验。

行业变化日新月异,金融机构需要的CCM能力不仅是更快完成工作任务,而且还需要调节适应、级联管理和快速改变。银行需要同源同质的多渠道通讯,从而适应客户及沟通需求。这就要求客户通讯管理产业化变革,从而实现高效规模运营,同时跟上商业需求和监管变革速度。

发挥客户通讯管理的全部潜能

 

凯捷打造了成功的客户通讯管理平台,为数字发布战略奠定基础。我们帮助银行和金融机构彻底改造自身的客户通讯能力,转变为可拓展的产业化运营组合,去除过时因素并奠定企业数字发布基础。我们与客户合作,携手发挥数字在所有渠道的全部潜能,提供整合式追加销售和交叉通讯,提高消费份额和客户保留率。

我们的服务涵盖向内和向外文件管理,包括:

  • 评估和移动化:客户通讯需求评估、战略制定、供应商评估、模板合理化、效用分析、通讯库存、传统内容迁移战略和能力路线图
  • 文件和表格解决方案:我们使用现有的最佳实践和灵活方法,帮助银行实施或拓展图像、文件管理以及客户通讯管理套餐

银行数字发布领域的全球领导企业

 

凯捷的数字发布团队致力于金融服务,我们拥有750多名专家,分布于全球18个国家的7个交付中心。我们是全球各地金融服务客户的领先ECM实施和服务合作伙伴,同时涵盖向内和向外客户通讯。

凯捷使用工厂交付方法,能够帮助您实现客户通讯管理转型,从基于能力的模式转变为基于成果的模式,削减成本、提高生产率并加快上市速度。

我们的客户通讯管理解决方案包括让您快速参与其中的加速器:

  • 数字连接框架。强大的领先技术预设框架,包括HP Exstream、GMC、Filenet、OnBase和Documentum,有助于减少25%的整合工作量
  • 点击通讯平台。开源的云端或本地解决方案,提供中央通讯应用库,支持所有文书工作的记录、工作纳入、工作流和基于任务的监督。平台包括1000多种基于模式的非传统设计和600多种表格,有助于减少35%的工作量

我们拥有20余年的银行业咨询和技术经验,以此支持我们的工作。我们服务于全球三分之二的顶级金融服务公司。

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资源

Customer Communication Management for Financial Services

Customer Communications Management (CCM) systems have traditionally been purpose built for sending regulatory and compliance messages about back office operations such as policy packages, ID cards, bank statements and claims documents.

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