STORE IN A BOX

Gerencie sua operação de lojas com facilidade e praticidade.

Conheça a solução da Capgemini  para maximizar a sua capacidade de gestão de lojas

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O Store In A Box powered by ServiceNow apoia gestores de lojas na superação dos desafios da gestão de varejo híbrido – junção da loja física e da digital, formando um centro de experiência.

O varejo vive um momento em que é essencial prover experiências à altura das expectativas não só dos seus clientes, como também de seus franqueados, de gerentes de loja e do seu time.

Nesse cenário, manter a força de trabalho e o ecossistema de negócios engajados depende da adoção de uma plataforma integrada, que orquestre múltiplas informações de diversos sistemas e fontes diferentes.

A pandemia de COVID-19 gerou um novo padrão de consumo de produtos e serviços baseado em  novas tecnologias ou nas que já existiam, mas que eram subutilizadas.

As plataformas digitais passaram a ser parte integrante da vida das pessoas tanto para atividades pessoais – compra de produtos, aulas on-line, consultas médicas, entre outros –, como profissionais – home office, reuniões por vídeo, procedimentos por controle remoto, etc.

Além disso, as plataformas que já nasceram na nuvem elevaram o grau de experiência, o que aumentou a pressão sobre os negócios por tempo e acessibilidade, exigindo um desempenho inédito da gestão de operações.

Esse nível de excelência só pode ser atingido com o apoio de uma tecnologia que mapeie e organize todos os fluxos de trabalho envolvidos na rotina de um negócio conectado.

Serviços como “compre no site e retire na loja”, “faça pelo aplicativo”, “avalie seus bens”, “simule esse produto na sua casa ou no seu corpo”, “aprenda a usar o produto” , “espaços instagramáveis” só geram experiências satisfatórias, se a gestão da loja tiver uma visão completa do que acontece tanto em seu universo físico, quanto no digital.

Esse é o propósito do Store In A Box, uma solução para operação de lojas, desenhada pela Capgemini, para proporcionar uma gestão integrada da loja como centro de experiência e prestação de serviços, potencializando a gestão e o  time com informações e permitindo a tomada de ações em tempo real.

Store in a Box Teaser

 

O Store In A Box é a melhor opção de plataformas para franquias, multimarcas, agências, telco, restaurantes, moda e prestação de serviços.

Com o Store In A Box, o caminho está livre para sua organização conquistar e fidelizar clientes e atrair e reter os melhores colaboradores.

Quer saber mais sobre o Store In A Box?

Como funciona a solução de sistema para varejo Store-in-a-box?

O Store In A Box oferece um conjunto de serviços abrangentes, eficazes e fáceis de usar para gerenciar e automatizar fluxos de trabalho no atual cenário, onde as lojas se tornaram centros de experiência.

A solução se baseia em 3 pilares, em tempo real: Informação, Tomada de Ação e Comunicação e Segurança às Pessoas.

Informação

O Store In A Box se conecta com seus sistemas existentes, permitindo que você reúna, em uma tela única, informações relevantes de diversas fontes como:

  • Quantidade de pessoas (pórticos de entrada)
  • Status da rede no NOC
  • Eventos das instalações físicas (central de engenharia)
  • Ocorrências nos serviços de terceiros (estacionamento, por exemplo)
  • Além de leituras e alarmes dos dispositivos conectados, que estarão cada vez mais presentes no dia-a-dia de uma loja (desde a temperatura de um freezer com um sensor IoT, baseado em Raspberry Pi, até a fila de aplicativos de delivery ou marketplaces, que podem impactar o estoque e o movimento da loja, independentemente da quantidade de clientes que estão lá no momento).

Tomada de ação

A solução possui uma interface simples para transformar as informações (pilar anterior) em ações para tratativa do grupo responsável.

Por meio da integração com os sistemas existentes, é possível acionar um time de manutenção na própria tela de informações e já receber um protocolo de atendimento.

Esse “ticket” pode ser tratado na própria plataforma ou na plataforma de atendimento do parceiro, ou, ainda, no departamento responsável, sem a necessidade de o usuário abrir uma nova tela em outro sistema com formato diferente.

O foco está na experiência do seu time da loja, que precisa tomar ações em tempo real.

Essas ações podem iniciar diferentes fluxos de trabalho (workflows) como:

  • Aprovações
  • Solicitação de mais informações
  • Verificação automática de alçadas
  • Compra de insumos
  • E outros fluxos

Comunicação e Segurança

Um dos principais desafios de segurança de dados está na comunicação: garantir que a informação correta chegue a quem precisa dela.

Neste terceiro pilar da solução, temos um canal de comunicação para reunir tudo o que a equipe cada precisa:

  • Informações
  • Comunicados
  • Notificações
  • Anúncios
  • Base de conhecimento
  • Campanhas ativas
  • Vídeos
  • Imagens
  • Catálogos
  • E o que mais for necessário!

Independentemente de a fonte ter sido Marketing, Segurança do Trabalho, TI, RH, Finanças, Vendas ou qualquer outro serviço corporativo, essas informações são entregues de forma visual e fácil, podendo conter links externos e atualizações em tempo real.

O Store In A Box possui, ainda, uma central de acompanhamento de indicadores, com diversos painéis e relatórios pré-configurados e prontos.

A plataforma tem flexibilidade e escalabilidade para integrar todo o ecossistema de negócio, permitindo uma jornada de evolução faseada com prioridades bem definidas.

Use e abuse da solução Store In A Box para simplificar o atendimento de solicitações entre departamentos, orquestrando processos e tarefas, habilitando o fluxo de dados entre sistemas e automatizando processos.

A Capgemini é sua melhor opção para implantar solução de Gestão de Operação de Lojas

Temos um sólido histórico de mais de 30 anos no Brasil, em integração de sistemas; sabemos bem como conectar a solução com suas plataformas de gestão e sistemas existentes.

Podemos cuidar de tudo o que a implantação precisa:

  • Análise dos aplicabilidade
  • Estratégia e gestão de implementação
  • Suporte ao business case
  • Desenvolvimento de conectores e interfaces para sistemas não amigáveis
  • Conciliação de dados e informações
  • Configuração de segurança e privacidade de dados
  • Treinamento de pessoal
  • Sustentação e evolução da solução implementada

Conduzimos inúmeros projetos de sucesso com marcas líderes em suporte QSR, hospitalidade e outros setores que exploram o modelo de negócios de franquias.

Nossa parceria com a ServiceNow também é intensa e comprovada no mundo todo, tendo, ao longo dos últimos anos, produzido incontáveis cases de sucesso.

Temos capacidade local de entrega no Brasil, integrada aos centros globais de tecnologia do Grupo Capgemini.

Além disso, somos um parceiro Elite da ServiceNow com mais de 90 profissionais certificados no Brasil, nos mais diversos módulos da plataforma – CSM, FSM, AppEngine, ITOM, ITAM, ITSM, SPM – e ainda contamos com mais de 4.000 colaboradores que “respiram tecnologia” e estão focados no futuro dos nossos clientes.

A Capgemini traz, ao seu projeto de integração de aplicações, uma visão holística de todo o ecossistema de suporte, incluindo:

  • Pessoas
  • Negócios
  • Tecnologias
  • Parceiros

Temos uma forte vocação para o mundo digital, mas centramos nossa abordagem no ser humano, trabalhando para que você possa oferecer experiências excepcionais aos seus clientes, colaboradores, parceiros e franqueados.

Os sólidos resultados de negócios são consequência disso.

Chame a Capgemini para conversar sobre o Store In A Box

Teremos prazer em demonstrar a facilidade e a eficácia dessa solução! É só preencher estes dados:

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