O funcionário conectado

Use computação cognitiva, analítica e automação para criar o envolvimento e a colaboração dos funcionários.

As inovações digitais mudaram drasticamente as expectativas dos consumidores e como eles interagem com todos e tudo. Hoje, os usuários exigem o mesmo nível de conforto e simplicidade em seus relacionamentos com colegas de trabalho, e os gerentes de negócios estão começando a entender que vale a pena. Simplificando, uma boa experiência do funcionário se traduz em resultados superiores para a organização.

Mas não basta simplesmente transferir a experiência do consumidor para o ambiente de trabalho. Muito mais pode ser feito para tornar a experiência do funcionário ainda melhor do que as pessoas estão acostumadas em suas vidas pessoais.

Ao adicionar inteligência à prestação de serviços da empresa – por meio de computação cognitiva, aprendizado de máquina, análise, inteligência artificial e automação – você pode criar experiências surpreendentes que não apenas permitirão que você responda rapidamente às necessidades do mas, na verdade, preveem e lidam proativamente com tudo o que precisam e solicitam usando meios inovadores que aumentam o senso de pertencimento do funcionário.

Por esse motivo, a Capgemini criou a família de serviços Connected Employee.

O portfólio de soluções de funcionários conectados da Capgemini faz uso extensivo de ferramentas como análise de dados, computação cognitiva, aprendizado de máquina, chatbots e voicebots, gamificação e muitas outras para prever e responder às necessidades dos funcionários. Isso melhora significativamente a experiência do usuário final e incentiva mais e melhor colaboração entre equipes. A Capgemini pode ajudar em cada passo do caminho. Podemos ajudá-lo a criar uma estratégia para uma transformação abrangente em Funcionário conectado e fornecer conselhos e assistência para implementar seu roteiro e alcançar suas prioridades de negócios.

Serviços

Os serviços incluem:

  • Soluções cognitivas: nossas soluções cognitivas também podem prever um problema – por exemplo, quando um banco de dados fica sem espaço – e corrigi-lo antes de afetar os funcionários.
  • Soluções de adoção digital: Nossas soluções de adoção digital ajudam a gerar o envolvimento do usuário. Podemos ajudá-lo a usar técnicas de gamificação – com pontos, tabelas de classificação e incentivos – para maior aproveitamento da experiência, levando a níveis mais altos de envolvimento.
  • Soluções sociais e de colaboração: Nossas soluções sociais e de colaboração aproveitam ferramentas como Yammer, Sharepoint, Skype e Office 365 para promover maior colaboração. Podemos fornecer um portal que facilita o canal de comunicação do escritório com grupos de usuários ou indivíduos específicos ou a criação de campanhas para alcançar resultados concretos.

A Capgemini é o único parceiro que reúne tudo o que você precisa para oferecer uma experiência incrível aos seus funcionários: liberdade de escolha em aplicativos e dispositivos; Maneiras inteligentes e rápidas de obter serviços e atender às necessidades dos funcionários; soluções criativas para incentivar o engajamento e a colaboração e melhores maneiras de gerenciar interações no espaço físico do escritório.

 

Vantagens dos serviços Connected Employee

Para funcionários

  • Acesso rápido e fácil a colegas e assistência personalizada quando, onde e como é necessário.
  • Assistência flexível em qualquer canal que o usuário preferir, a qualquer hora e em qualquer lugar.
  • O uso da inteligência promove um maior envolvimento e atende às expectativas dos funcionários, sejam eles da geração X, geração Y ou geração Z.
  • Prazos mais curtos para resolver problemas

Para TI

  • Maior satisfação do usuário final e menos reclamações.
  • Capacidade de automatizar elementos complexos usados ​​pelos usuários e obter automação do gerenciamento de consultas; dá aos funcionários mais tempo para outras coisas.
  • Maior eficiência operacional de TI.
  • Melhores serviços de TI graças a informações mais úteis

Para a empresa

  • Melhores decisões do conselho
  • Canais de suporte automatizados e inteligentes reduzem o custo de atendimento de maior qualidade.
  • A ciência de dados pode ajudar a reduzir custos, concentrando-se em problemas específicos do cliente (por exemplo, prevendo o risco de reclamação do usuário final ou falha do servidor).
  • Usuários finais envolvidos ajudam a recrutar e reter pessoas com habilidades de primeira classe.

Convidamos você a conhecer e experimentar

A melhor maneira de entender e apreciar os recursos da família Connected Employee é ver por si mesmo. Solicite uma demonstração hoje e descubra como você pode transformar a experiência de seus funcionários e os resultados de seus negócios. Envie um email para  capgemini.br@capgemini.com