Alcance excelência na prestação de serviços, satisfação do usuário e automação de serviços de TI. Reduza radicalmente o custo, risco, interrupção e agravamento de migrar e atualizar seu conjunto de ferramentas de tickets/chamados para uma plataforma moderna e amigável na nuvem.
Acelere sua transformação digital e expanda seu catálogo de serviços atual dentro e fora do TI.
A Capgemini pode acelerar a migração e atualização do Service Management e levá-lo aos benefícios de uma empresa digital mais rapidamente – para que você possa acelerar sua transformação para a excelência de serviço com custo reduzido, maximização de funcionalidades nativas e gestão integral da mudança.
Além da experiência global, temos um time local especializado e um conjunto de aceleradores para implementação e migração que incluem:
- Experiência profunda com serviços gerenciados em nuvem e legados
- Ferramentas e scripts de migração testados
- Metodologia Ágil alinhada com o SIM – ServiceNow Implementation Method
- Recursos avançados de automação e integração
- Aceleradores de solução já prontos
- Processo de passagem de conhecimento e treinamento de usuários, inclusive remotos
Além disso, temos recursos diferenciados que unem o melhor dos processos de gestão de serviços de TI com as melhores práticas de mercado, incluindo:
- Entrega global e escalabilidade: Nossa metodologia de implantação Ágil, combinada com as melhores práticas da indústria, coloca o recurso certo no local certo, na hora certa, levando otimização de custos.
- Através da nossa rede de centros de inovação aplicada (AIE – Applied Innovation Centers) aceleramos e suportamos a inovação no seu negócio, indo muito além da transformação de gestão.
- Experiência em Nuvem e integração e sistemas legados. Somos pioneiros em serviços de nuvem e integração de sistemas, somos reconhecidos pelo ISG Provider Lens como Lideres em Serviços de Nuvem Híbrida, além de sermos uma das maiores integradoras SAP do Brasil.
Nossos Serviços:
Migração de plataforma de gestão de serviços de TI e CSC
Mude sua ferramenta de ITSM existente para uma plataforma SaaS moderna e líder de mercado usando a metodologia comprovada da Capgemini.
Suporte durante todo o processo de migração, incluindo consultoria, desenho, definição dos módulos, modelos de subscrição, integrações, tratativa de backlog, implementação e gerenciamento integral da mudança.
Consultoria e Implementação da plataforma ITSM
Se você já é usuário de ITSM ServiceNow, a Capgemini pode suportar a evolução da utilização verticalmente, maximizando a adoção e implementação de funcionalidades contratadas e não utilizadas na sua plenitude, desde o entendimento do processo, montagem do roadmap de melhorias, desenvolvimento, testes e treinamento.
Também suportamos a evolução horizontal da plataforma, planejando a implantação de novos módulos upgrade para Pro ou Enterprise, a inclusão de novos serviços no catálogo e a automação de esteiras de negócio fora do âmbito da TI que podem tornar a vida dos usuários mais fácil, simples e rápida com os fluxos de trabalho manuais migrados para a plataforma ServiceNow.
Sustentação e Evolução da Plataforma
A Capgemini não só pode transformar seu cenário de ferramentas de gestão de serviços e CSC, como também fornecer serviços de suporte, atualização e evolução da plataforma, por um modelo industrializado de serviços gerenciados, utilizando as melhores práticas de gestão, processos e conhecimento da indústria.
A Capgemini é um Parceiro Certificado ServiceNow Global desde 2009 e hoje somos um Parceiro ServiceNow Elite.
Nossos +de 800 consultores de processos ServiceNow têm experiência substancial em ServiceNow obtida em mais de 300 contratos com +150 ServiceNow Accelerators e conquistaram mais de 870 certificações ServiceNow. Realizamos implementações em grande escala em empresas da Fortune 500. Para saber sobre nossa parceria e, juntos, como estamos acelerando a jornada de nossos clientes rumo à excelência digital, visite nossa página no Partner Finder para mais detalhes, clique aqui.
Nossa experiência com ServiceNow no Brasil:
Nosso time tem mais de 90 profissionais no Brasil com as certificações:
- CSA Certified ServiceNow Administrator
- CIS Certified Implementation Specialit
- CAD Certified Application Developer
Já entregamos projetos e temos experiência comprovada em diversos módulos da plataforma além de conhecimento diferenciado das indústrias:
App Engine – A base do desenvolvimento Low / No Code
CSM – Customer Service Management
SPM (ITBM) – Strategic Portfolio Management
FSM – Field Services Management
IRM (GRC) – Integrated Risk Management
HR SD – Human Resources Service Delivery
ITSM – IT Service Management
ITOM – IT Operations Management
ITAM – IT Asset Management
Saiba mais sobre a premiada parceria Global da Capgemini e ServiceNow
Faça o download de nossa brochura sobre Modernização de Gestão de Serviços clicando no botão abaixo.
Para mais informações preencha o formulário abaixo:
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