automoción

Voice on the Go

Los fabricantes de automóviles deben proporcionar una mejor experiencia de voz en los vehículos

Dado que los consumidores entienden cada vez más el automóvil como una extensión de su vida digital, el uso de asistentes de voz en el automóvil va en aumento, en la actualidad declaran utilizarlos casi el 50% de los usuarios y se prevé que esta cifra alcance el 70% en un futuro cercano. Esta afición por los asistentes de voz se traduce en una gran oportunidad tecnológica para las compañías de automoción.

En 3 años habrá un uso masivo de los asistentes en el autómovil

Para este nuevo informe de Instituto de Investigación de Capgemini, Voice on the Go, consultamos a más de 7.000 consumidores que utilizan asistentes de voz en su vehículo en 10 países. Además, preguntamos a 300 directivos de grandes empresas automovilísticas con una facturación de más de 1.000 millones de dólares, y realizamos  más de diez entrevistas en profundidad con miembros de la alta dirección de empresas del automóvil y proveedores de servicios de voz.

Así, alguna de nuestras conclusiones son:

  • Se espera que la mayoría de los consumidores utilicen asistentes de voz en el automóvil dentro de tres años, el 95% los utilizará para acceder a la información en sus automóviles.
  • Los asistentes de voz brindan una gran oportunidad para mejorar la experiencia de cliente: el 76% de los clientes usarían el asistente de voz con mayor frecuencia si tuvieran una experiencia positiva.
  • Las compañías de automoción tienen que ofrecer una experiencia superior.

Esperamos una experiencia fluida, personalizada e interactiva de nuestros vehículos, y aunque los asistentes de voz en el automóvil están mejorando, la mayoría de los consumidores esperan más. Si quieren que se escuche su voz, las empresas de automóviles deben trabajar para superar las limitaciones tecnológicas existentes y mitigar las preocupaciones de privacidad. Sus esfuerzos serán recompensados por la confianza del cliente y la lealtad y la voluntad de pagar más a cambio de una gran experiencia.

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Píldoras

Eric Turkington, VP, RAIN

I think many voice experiences are still stuck in the novelty phase. What's important in developing a voice utility is not trying to do too much.

Juergen Bauer, Manager Strategy and Central Functions in Technical Project Management, Engineering & Planning Center, Volkswagen

Voice assistants could commoditize pretty quickly. So, the differentiation can only be the real user experience, how you get into car, how you start the car, how you interact with the system, how it displays back information to you, how smooth the integration is, how much it connects with outside services. It is a very complex system, and the art is the smooth integration of all the hundreds of moving parts. It all needs to match up beautifully.

Conclusiones clave

71%

de los consumidores utilizarán cada vez más sus asistentes de voz frente a otros medios de interacción, en los próximos 3 años

60%

de los consumidores prefieren usar un solo asistente de voz integrado en el vehículo, en el hogar y en su dispositivo móvil

50%

de los consumidores de entre 22 y 31 años están dispuestos a pagar más por los servicios de voz en sus automóviles

Sobre el Instituto de investigación de Capgemini

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