Tiendas inteligentes

Cambiando el sector retail a través de la automatización

Los clientes prefieren comprar en tiendas equipadas con tecnologías de automatización

Los minoristas tradicionales tienen un problema. Los clientes esperan la eficiencia que obtienen en su experiencia online cuando visitan sus tiendas, si es que las visitan. Afortunadamente, la automatización está aquí para ayudarles. Puede eliminar los puntos débiles de los clientes, haciendo que las tiendas físicas sean más atractivas. Entonces, ¿por qué solo el 40% de los minoristas consideran que la automatización es un imperativo estratégico?

Un imperativo estratégico

En el último informe del Instituto de Investigación Capgemini – Tiendas inteligentes – Rebooting the retail store through in-store automation- hemos entrevistado a más de 5.000 consumidores y 500 ejecutivos minoristas. Y hemos descubierto que:

  • La automatización atrae a los consumidores: el 66% cree que puede resolver desafíos como las largas colas para pagar
  • Puede traer beneficios significativos: el 46% de los consumidores están dispuestos a cambiar la compra online de un retailer completamente virtual por la de un retailer con tiendas físicas que usen tecnología de automatización
  • Los minoristas necesitan la confianza del consumidor en la tecnología, pero persiste una disonancia significativa en la percepción entre los minoristas y los consumidores.
  • Seguir las mejores prácticas permitirá a los minoristas impulsar las pruebas realizadas a escala y capitalizar los beneficios de la automatización.

La automatización ofrece beneficios claros tanto para los consumidores como para los retailers. Al resolver los desafíos que enfrentan y crear una experiencia positiva, puede atraer a los compradores de vuelta a las tiendas físicas, evitando así la competencia de los nativos digitales al tiempo que reduce los costes y hace que los empleados sean más productivos.

La automatización es un cambio de juego para los minoristas que lo señalan como un imperativo estratégico, lo ven a través de los ojos de los consumidores, aprenden de sus datos, crean un modelo operativo de automatización y aseguran la aceptación de los empleados a través de la capacitación y la actualización.

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Report – Smart Stores

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Infographic – Smart S...

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Píldoras

Sacha Berendji, Retail – operations and property director at Marks & Spencer

Our customers – especially those who come to us for lunch – are so busy, any tech that can speed up the shopping experience is a massive benefit to them.

Michael Suswal co-founder and COO at Standard Cognition

It’s largely a moral issue for us – we just think companies should not take private information unless customers are opting in and getting paid for it. This decision really changed the way we decided to go about our research and our implementation of that research. This is because we had to create a system that did not use any facial recognition or collect biometric data. There is not a political party or faction in the world that we have encountered that says, ‘we want less data privacy.’

Conclusiones clave

59%

de los consumidores que han visitado tiendas automatizadas estaría dispuesto a dejar de comprar en tiendas físicas no automatizadas

66%

de los consumidores creen que la automatización puede mejorar su experiencia de compra al resolver los problemas que encuentran cuando compran en tiendas, como las largas colas para pagar

69%

de los consumidores prefieren comprar en tiendas que usan tecnología de automatización para reducir el desperdicio de alimentos

Sobre el Instituto de Investigación

Expertos

Eugenio Montoro Mateos

Expert in Consumer Products Retail – Distribution & Transportation.

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