El secreto para conquistar los corazones de los clientes a través de la inteligencia artificial

Los consumidores están cada vez más concienciados y satisfechos con su relación con la Inteligencia Artificial, pero esperan una presencia “humana”, fundamental para aceptar estas interacciones.
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Featured Testimonials

“Organizations should be clear whether it’s a computer or a real person that we are interacting with. Otherwise there's no trust if you think you were speaking to a real person the whole time or, if you found out later, then you feel foolish.”

-US focus group participant

“It is somewhat ironic that natural language processing and machine learning provides organizations with the opportunity to build deeper, more human relationships with their customers. By focusing their AI implementations to reimagine, streamline and simplify customer interactions, organizations can boost customer spend and loyalty. To see the biggest bottom-line boost, firms need to make both artificial intelligence and customer experience a strategic priority.”

Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience Practice, Capgemini

Conclusiones

Los consumidores conocen y quieren IA, pero una asesorada con inteligencia humana

  • La IA ya no es ajena a los consumidores
  • Los consumidores quieren tener la tranquilidad de una presencia humana
  • Los consumidores quieren transparencia en la IA por diseño
  • Las cualidades de la IA de tipo humano son un éxito entre los consumidores
  • Los consumidores encuentran emocionante la idea de tener un alter ego digital

Las organizaciones se enfocan en los costes y el ROI en lugar de en los puntos de interés del consumidor

  • Los matices en torno a las preferencias de los clientes se pierden en la mayoría de las organizaciones
  • Las organizaciones se están centrando en los costes de implementación y el IED y no en las preferencias del consumidor
  • Las interacciones habilitadas para IA aportan beneficios significativos
  • Los consumidores más rentables tienen una mayor confianza en las interacciones habilitadas para IA

Las organizaciones deberían aumentar los procesos de experiencia del cliente para un mundo de IA

  • Asegurar que las preocupaciones de los consumidores sean la base de las iniciativas de IA
  • Convertir la IA en una prioridad estratégica
  • Amplíar las interacciones habilitadas para IA globalmente
  • Mantener informado al cliente
  • Alinear incentivos para fomentar un mayor uso de las interacciones habilitadas para IA

Cifras interesantes

66%

de los consumidores les gustaría saber cuándo las empresas están permitiendo interacciones a través de la IA

48%

encuentra emocionante la idea de un alter ego digital y el 46% dijo que mejoraría su calidad de su vida

42%

de los líderes tienen interacciones habilitadas con IA para proporcionar información adicional durante el proceso de compra

Conoce a nuestros expertos

Ron Tolido

Expert in Insights and Data, IT Strategy Transformation, TechnoVision and Applications Innovation

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