Customer Experience

¿Estás buscando más clientes? ¿O quieres comprender mejor a tus clientes actuales? Por ejemplo, ¿qué es lo que más les preocupa y te ayudaría a crear un mayor vínculo con ellos? ¿Te interesa personalizar las experiencias en todos los canales? Podemos ayudarte con la estrategia y la creación de campañas de marketing complejas, agilizando el proceso de lanzamiento de campañas, mejorando los resultados de su campaña de lealtad y mucho, mucho más.

¿Quieres aumentar tus ventas online, aumentar la gama de canales que utilizan tus clientes para interactuar contigo así como su participación? ¿Necesitas ayuda para comprender por qué el valor promedio de tus clientes es más bajo que el índice de referencia? En B2B, B2C y B2E podemos ayudarte. Tenemos una combinación inigualable de experiencia empresarial, experiencia técnica y conocimiento del sector.

¿Quieres utilizar inteligencia artificial para mejorar tu contact center? ¿O utilizar los canales sociales para mejorar tu servicio al cliente? ¿Necesitas analizar las acciones de tu contact center y reducir tus costes de servicio? Podemos ayudarte a crear, implementar y gestionar puntos de contacto con clientes de primer nivel, mejorar la satisfacción del cliente y ampliar las relaciones, todo mientras se consigue una mayor eficiencia operativa.

¿Tu web de comercio electrónico está desactualizada? ¿Necesitas conectar tu front y back office y todo lo que está en medio, incluida la cadena de suministro, los nuevos canales, tanto en la tienda física como online? Capgemini puede ofrecerte consultoría de comercio electrónico de última generación para llegar a tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar: móvil, tablet, portátil, redes sociales y en las tiendas.

Hemos creado una serie de aceleradores de tecnología, cada uno basado en nuestra experiencia de implantación, mejores prácticas y  consultoría.