Los consumidores empiezan a utilizar los asistentes de voz en sus compras online

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El comercio online apoyado de asistentes de voz es un avance tecnológico, una forma completamente nueva de interacción digital y una plataforma para el desarrollo de nuevos servicios. Además es una oportunidad para que las marcas entablen relaciones personales más robustas con los consumidores. al mismo tiempo que impulsan la fidelidad con su marca

El año pasado fue decisivo para la compra online de productos y servicios a través de asistentes de voz como Google Assistant, Alexa de Amazon y Siri de Apple. Si bien antes este tipo de asistencia se restringía a los chatbots a los que se accedía a través de aplicaciones de mensajería, ahora la definición de asistente virtual se ha expandido significativamente con la llegada de asistentes personales basados ​​en voz, que ofrecen a las marcas la oportunidad de construir una mayor interacción con sus clientes.

Para este informe, realizamos una encuesta a más de 5.000 consumidores en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania. La investigación se complementó con reuniones en grupo con consumidores de cada país, realizadas de manera virtual. La encuesta, así como estas reuniones, dieron como resultado una combinación de datos demográficos y de usuario/no usuario.

Los resultados de nuestro informe demuestran que los asistentes de voz están a punto de transformar el comercio. Como aspectos clave destacamos:

  1. Por qué los asistentes de voz están a punto de revolucionar el comercio online, basados en sus funciones, frecuencia de uso y el contexto en que los consumidores desean usar asistentes de voz.
  2. Por qué los consumidores quieren asistentes de voz, según sus necesidades y preferencias.
  3. Beneficios concretos del comercio guiado por voz para minoristas, productos de consumo y organizaciones de servicios
  4. Un plan de acción para que las empresas diseñen una estrategia sólida de venta con asistentes de voz.

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