eGovernment Benchmark 2020

Publish date:

Los servicios digitales públicos capacitan cada vez más a los ciudadanos europeos

Capgemini publica su informe anual 2020 eGovernment Benchmark, en el que proporciona a la Comisión Europea información sobre el nivel de disponibilidad de servicios en Internet de la administración pública en Europa. Los resultados de este año muestran que todos los países europeos han mejorado su oferta de servicios digitales y que cada vez ponen más facilidades para que ciudadanos y empresas puedan interactuar con los organismos públicos de manera telemática. El estudio, dirigido por Capgemini y elaborado junto con su filial, Sogeti, y la colaboración de  IDC y Politecnico di Milano, pone también de manifiesto que, para que los servicios públicos electrónicos sean  realmente útiles para los usuarios, deben tomarse medidas que aceleren previamente la implantación de la infraestructura digital necesaria para el diseño de servicios transparentes, integrales y centrados en el usuario.

El informe presenta los aspectos más destacados de la evaluación de los servicios de administración electrónica en 36 países: los 27 Estados miembros de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega, Montenegro, la República de Serbia, Suiza, Turquía, el Reino Unido, Albania. y Macedonia (conocida como EU27 +).

La evaluación de estos servicios cubre las áreas prioritarias del Plan de Acción de Administración Electrónica de la UE 2016-2020, que también proporciona información sobre el estado actual de los principios establecidos en la Declaración de Tallin sobre Administración Electrónica. Cada área prioritaria se mide mediante uno, o más indicadores, incluidos en los denominados puntos de referencia:

  • Centrado en el usuario: indica hasta qué punto se proporciona un servicio en línea, su facilidad de uso para dispositivos móviles y su usabilidad (en términos de soporte en línea disponible y mecanismos de retroalimentación).
  • Transparencia: indica hasta qué punto los gobiernos son transparentes sobre el proceso de prestación de servicios, las responsabilidades y desempeño de las organizaciones públicas y los datos personales procesados ​​en los servicios públicos.
  • Movilidad transfronteriza: indica en qué medida los usuarios de servicios públicos de otro país europeo pueden utilizar los servicios online.
  • Facilitadores clave: indica en qué medida se cumplen las condiciones previas técnicas y organizativas para la prestación de servicios de administración electrónica, como la identificación electrónica y las fuentes auténticas.

Insight Report: eGovernment...

Tamaño de archivo File type: PDF

Infographic: eGovernment...

Tamaño de archivo File type: PDF