eGovernment Benchmark 2019

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Garantizar servicios públicos digitales fiables a todos los europeos

El estudio anual, dirigido por Capgemini y llevado a cabo conjuntamente con su filial  Sogeti  y socios del consorcio, IDCPolitecnico di Milano para la Comisión Europea, evalúa cómo los países de la UE están avanzando con las áreas prioritarias del Plan de Acción de Administración Electrónica 2016-2020 de la UE. El Benchmark de eGovernment 2019 concluye que la brecha entre los países con mejores resultados y los países más retrasados está disminuyendo.

El Informe Insight presenta los principales puntos destacados de la evaluación de los servicios de administración electrónica en 36 países: los 28 Estados miembros de la Unión Europea más Islandia, Noruega, Montenegro, República de Serbia, Suiza, Turquía, Albania y Macedonia (a lo que llamamos la UE28+).

La evaluación de estos servicios cubre las áreas prioritarias del Plan de Acción de Administración Electrónica de la UE 2016-2020, que también proporciona información sobre el estado actual de los principios establecidos en la Declaración de Administración Electrónica de Tallin. Cada área prioritaria se mide mediante uno o más indicadores, incluidos en los llamados puntos de referencia:

  • Centrado en el usuario: indica el grado en que se presta un servicio online, su facilidad de uso móvil y su facilidad de uso (en términos de soporte en línea disponible y mecanismos de retroalimentación).
  • Transparencia: indica hasta qué punto los gobiernos son transparentes sobre el proceso de prestación de servicios, las responsabilidades y el desempeño de las organizaciones públicas y los datos personales procesados ​​en los servicios públicos.
  • Movilidad transfronteriza: indica en qué medida los usuarios de servicios públicos de otro país europeo pueden utilizar los servicios online.
  • Habilitadores clave: indica el grado en que se cumplen las condiciones técnicas y organizativas para la prestación de servicios de administración electrónica, como la identificación electrónica.

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