eGovernment Benchmark 2018

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El informe eGovernment Benchmark 2018 analiza el grado de digitalización de las administraciones públicas europeas

El estudio anual, conducido por Capgemini a través de un consorcio integrado también por su filial Sogeti, IDC y Politecnico di Milano para la Comisión Europea, analiza cuál es el estado de la transformación digital de las administraciones públicas europeas y su grado de avance con respecto al cumplimiento de los objetivos marcados en el eGovernment Action Plan 2016-2020.  El eGovernment Benchmark 2018 señala que dos tercios de los servicios del sector público europeo se ofrecen ya por vía telemática y que la propiedad de datos personales es la clave para unos servicios de administración electrónica de confianza.

El Informe analiza cuál es el estado de la transformación digital de las administraciones públicas europeas y su grado de avance con respecto al cumplimiento de los objetivos marcados en 34 países: los 28 Estados miembros de la Unión Europea, más Islandia, Noruega, Montenegro, República de Serbia, Suiza y Turquía (denominados EU28+).

La evaluación de estos servicios cubre las áreas prioritarias del Plan de acción de administración electrónica de la UE 2016-2020, que también proporciona información sobre el estado actual de los principios establecidos en la declaración de Talinn sobre administración electrónica. Cada área de prioridad se mide por uno o más indicadores, incluidos en los llamados puntos de referencia de nivel superior:

  • Centrado en el usuario: indica la medida en que se proporciona un servicio en línea, su facilidad de uso vía móvil y su facilidad de uso, en términos de soporte disponible en línea y mecanismos de retroalimentación.
  • Transparencia: indica en qué medida los gobiernos son transparentes sobre el proceso de prestación de servicios, las responsabilidades y el desempeño de las organizaciones públicas y los datos personales procesados ​​en los servicios públicos.
  • Movilidad transfronteriza: indica en qué medida los usuarios de servicios públicos de otro país europeo pueden utilizar los servicios online en el país en el que actúan.
  • Habilitadores clave: indica en qué medida se aplican las condiciones previas técnicas y organizativas para la prestación de servicios de administración electrónica, como la identificación electrónica.

 

 

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