Inteligencia emocional

Habilidades esenciales para la era de la IA

Inteligencia emocional: ¿qué encontramos en el corazón de la inteligencia artificial?

Al mismo tiempo que transforman nuestro mundo, la inteligencia artificial y la automatización están difuminando los límites entre las tareas realizadas por máquinas y aquellas realizadas por humanos. Como resultado, algunos de los roles más tradicionales están desapareciendo y se están formando otros nuevos. A raíz de esta interrupción, la inteligencia emocional(IE) ofrece algunos recursos tanto para los empleados como para los empleadores. El 74% de los directivos y el 58% de los empleados están convencidos de que la inteligencia emocional será un requisito clave para el éxito en los próximos años. Después de todo, la inteligencia emocional es el área en la que la inteligencia artificial(IA) encuentra una difícil adaptación. Además, ofrece beneficios concretos tanto para empresas como para empleados.

La IE es crítica tanto para empresas como para empleados

El estudio Emotional intelligence – the essential skillset for the age of AI elaborado por el Instituto de Investigación de Capgemini ofrece una visión general sobre cómo se percibe la IE en el mundo empresarial y recomienda a las organizaciones combinar tecnología con capacidades humanas para desarrollar las competencias necesarias entre sus empleados. Para la elaboración del estudio se realizó una encuesta a 750 directivos de grandes organizaciones de los sectores de consumo y retail, banca, seguros, automoción y utilities, así como entrevistas en profundidad a expertos en la materia. Asimismo, se encuestó a 1.500 empleados con funciones no supervisoras de esos sectores. Nuestra investigación pone de manifiesto:

  • La IE será una habilidad imprescindible en el futuro, y es probable que la demanda se multiplique por seis en los próximos cinco años.
  • Los procesos en los que interviene trabajo humano no se han adaptado para hacer frente a la era de la máquina, especialmente en el caso de empleados que no ejercen funciones de supervisión.
  • Una fuerza laboral emocionalmente inteligente beneficia a organizaciones y empleados por igual.

Aprovecha el poder de la IE

Es necesario que los empleadores comiencen a construir una fuerza laboral emocionalmente inteligente. Para hacerlo, deben adaptar los programas de aprendizaje ya existentes para integrar las capacidades de IE, y hacerlos accesibles para todos, modificar los procesos de contratación para incluir la evaluación de la IE, aplicar una perspectiva de IE a la hora de promocionar y recompensar a empleados, y recurrir a la tecnología para desarrollar una plantilla con altas competencias de IE.

 

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Sound Bites

Professor Rose Luckin, EDUCATE Director, UCL Knowledge Lab, University College London

I see a lot of evidence of policies being drafted and put in place, but it’s like a policy document that hasn’t been put into action. There are a lot of words because people feel it is something that they should be doing, but there is very little difference to the way that people operate in reality.

Howard Davies, COO and major programme director, Freeformers

A more emotionally intelligent workforce is likely to build better relationships with customers, either directly in their interactions or through the design of new products and services. I think when you have high emotional intelligence, you tend to be more honest and authentic. These qualities have far-reaching, positive impacts on the business and the workforce alike.

John Mayer, Professor of Psychology, University of New Hampshire

Consider math ability. Each of us is born with some capacity to work with mathematics. But if we don’t take the courses in school that are devoted to teaching subjects like algebra, we will have little capacity to come up with ways of manipulating variables and equations by ourselves. Similarly, with emotional intelligence we can acquire knowledge in the area which will increase the effectiveness with which people use their intelligence in the area.

Datos clave

76%

de los directivos están de acuerdo en que la inteligencia artificial y la automatización aumentarán la demanda de habilidades de IE ya que los empleados tendrán un papel más orientado al cliente y las personas.

80%

de los millennials prefieren sesiones de capacitación presencial sobre IE en comparación con las virtuales

60%

de las organizaciones certificaron beneficios superiores al 20% al tener empleados con altas capacidades de inteligencia emocional

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