El reto de la logística urbana para las empresas del sector retail

Brindar a los clientes del sector retail y de productos de consumo una experiencia de reparto a domicilio excelente y rentable.

El informe muestra que las compañías del sector retail de alimentos deben ponerse al día con las demandas de los consumidores de servicios de reparto a domicilio

Las empresas de productos de consumo y del segmento de alimentos tienen que ponerse al día con la demanda de los consumidores de mejores y más rápidos servicios de reparto a domicilio, al mismo tiempo que mitigan los riesgos de rentabilidad. Nuestra investigación muestra que cerca de las tres cuartas partes de los consumidores están dispuestos a recompensar a los retailers que presten una mejor experiencia de entrega a domicilio con un aumento en el gasto y  fidelidad, mientras que el 40% considera que el servicio de reparto es una característica “imprescindible” para los alimentos y productos comestibles. Pero, la logística urbana es la parte más cara de la cadena de suministro. Entonces, ¿cómo pueden los retailers mejorar sus servicios de reparto sin impactar en la rentabilidad?

El nuevo informe del Institulo de Investigación de CapgeminiThe last-mile delivery challenge: Giving retail and consumer product customers a superior delivery experience without impacting profitability destaca las recomendaciones sobre cómo los productos de consumo y las empresas del sector retail en el segmento de alimentos y comestibles pueden enfocarse en el hogar cuando se trata de la última milla de entrega:

  • Subcontrate la entrega y concéntrese en las necesidades de los consumidores: los minoristas con un menor espacio en la tienda deben comenzar por colaborar inicialmente con los servicios de entrega de comestibles y centrarse más en las necesidades genuinas de los clientes.
  • Optimice las ubicaciones de cumplimiento para reducir los costos de entrega: los minoristas deben equipar las tiendas para la entrega, aumentar el uso de las tiendas oscuras para la entrega y alentar el uso de puntos de recolección y almacenamiento de última milla.
  • Automatice las operaciones de entrega para aumentar la rentabilidad: las operaciones automatizadas de almacén, la automatización de la trastienda para la entrega y los pedidos de clic y recopilación, y los vehículos de entrega autónomos brindan algunas opciones de automatización.
  • Fomente múltiples vías para los recursos de cumplimiento: los minoristas deben colaborar con los consumidores para las plataformas de distribución de proveedores múltiples, alentar a los empleados a entregar paquetes para incentivos adicionales y utilizar la economía de conciertos para la entrega durante las temporadas pico.
  • Habilite las ofertas de cumplimiento centradas en el consumidor: anime a los clientes a visitar la tienda para obtener retornos, alinee los valores de su marca con las expectativas de los consumidores e invierta en iniciativas centradas en el cliente.

La carrera está en marcha cuando hablamos servicios de entrega de logística urbana.

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El sector opina:

Tom Ward, Vice President of Digital Operations, Walmart

We’re always looking for the best ways to serve customers, so we’re exploring a number of different options for getting groceries from our stores to the customer’s front door – some in-house, some third-party.

Sebastian Steinhauser, CEO and founder of Parcelly

Customers still expect free shipping when they purchase something, but this is changing, particularly among Millennials and Generation Z,” he says. “There will be a point in time when customers would consider free shipping as being very inappropriate from an environmental perspective, operationally, or just because it simply doesn’t exist as a market standard anymore.

Catherine Smith, CFO of Target

Our third-quarter gross margin rate of 28.7% was lower than our expectations. This was the result of higher-than-expected supply chain costs driven by digital fulfillment and the cost of receiving and processing a larger holiday inventory position compared with a year ago.

Conclusiones destacadas

55%

de los consumidores dicen que una opción de entrega en dos horas aumentaría su fidelidad, sin embargo, solo el 19% de las empresas ofrecen actualmente entrega en dos horas o incluso más rápidas.

55%

de los consumidores están dispuestos a recoger pedidos de sus vecinos más próximos.

63%

de los consumidores realizan pedidos online porque encuentran las tiendas muy concurridas.
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