El consumidor y el COVID-19

Investigación global sobre el sentimiento de los consumidores y el sector minorista

¿El secreto de la recuperación? Centrémonos en lo que realmente importa

Cada crisis alberga una oportunidad, y esta emergencia de salud no es diferente. Mientras esperamos que la pandemia COVID-19 desaparezca, tenemos la oportunidad de reflexionar sobre formas de hacer del mundo un lugar mejor. Es por eso que el Instituto de Investigación de Capgemini está lanzando una serie de notas de investigación con orientación pragmática sobre cómo las empresas pueden tomar medidas ante determinados temas a raíz del COVID-19.

La semana pasada nos centramos en cómo las empresas podrían volver a encauzar sus cadenas de suministro. Esta semana publicamos El consumidor y COVID-19, en el que examinamos cómo los productos de consumo y las compañías del sector retail pueden impulsar la resiliencia operativa y mantener su enfoque previo a la crisis en las relaciones con los clientes.

A principios de abril, entrevistamos a más de 11.000 consumidores en todo el mundo y descubrimos que el apetito por las compras online nunca había sido tan grande, y continuará creciendo una vez que esta emergencia de salud disminuya. Sin embargo, los consumidores seguirán demandando prácticas seguras en la tienda y en la última milla. Además, una mayoría (más del 53%) buscará empresas que incorporen un sentido social y tengan fuertes convicciones sostenibles.

La tecnología puede ayudar a las empresas de productos de consumo en las fases de recuperación y relanzamiento tras la pandemia, pero solo si comprenden los sentimientos de los consumidores estas organizaciones saldrán fortalecidas. Para obtener más información sobre el tema de la investigación del sentimiento global del consumidor en los productos de consumo y la industria minorista, contáctanos. Lo más importante es estar bien y concentrarse en lo importante.

Los datos recopilados en España nos muestran algunas conclusiones para los próximos 6-9 meses:

  • El consumidor español se muestra más exigente con respecto a la media global en los aspectos de seguridad en tienda y reparto a domicilio y de concienciación social de las marcas.
  • El 46% de los consumidores españoles consultados es optimista con la recuperación en los próximos 6 meses, mientras que para un horizonte de 12 meses lo es un 70%.
  • Los consumidores españoles que tienen un alto nivel de interacción con los canales online será del 37% (frente al 25% antes de la pandemia).
  • El 58% de los consumidores españoles espera tener un alto nivel de interacción con las tiendas físicas, una ratio por debajo de los niveles anteriores a la pandemia (cifrada en el 74%), pero superior a la media global del conjunto de países analizados (39%).
  • Un 71% de los consumidores españoles preferirá comprar en enseñas que adopten prácticas de seguridad en el establecimiento, como una nueva disposición de productos (63%), más pagos digitales (48%) y sistemas de autocompra sin contacto (53%). Todos los porcentajes, por encima de la media global.
  • El 66% de los consumidores españoles preferirá comprar en enseñas que den garantías de seguridad en el reparto (por ejemplo, mediante identificadores o pegatinas que destaquen una práctica de entrega segura, la desinfección del paquete, etc.).
  • Las categorías de productos en las que los consumidores españoles señalan que incrementarán más sus compras son alimentación (así lo expresa el 33% de los consumidores) y productos de cuidado personal (el 34%).

 

Suscríbete para recibir una copia anticipada de nuevos informes del Instituto de Investigación Capgemini.

Covid-19 & Consumer...

Tamaño de archivo File type: PDF

Sobre el Instituto de Investigación