COVID-19 y la nueva era de la experiencia del cliente sin contacto

Ganarse la confianza de los consumidores en un mundo sin contacto.

Un futuro sin contacto no es una posibilidad remota

Esta pandemia ha tenido un efecto claro en el comportamiento del consumidor, en particular cambiando las prioridades sobre su propia salud y seguridad. Por este motivo, el Instituto de Investigación de Capgemini está lanzando una serie de notas de investigación con orientación pragmática sobre cómo las organizaciones pueden tomar medidas sobre las cosas que importan a raíz de COVID-19.

Con anterioridad, nos centramos en cómo esta pandemia afectó el comportamiento del consumidor en el sector financiero. Esta vez presentamos COVID-19 y la nueva era de la experiencia del cliente sin contacto sin contacto, dónde  observamos cómo nuestro deseo de minimizar el contacto físico está impulsando la demanda de interacción sin contacto.

Hemos entrevistado con más de 4.800 consumidores y más de 950 ejecutivos de 12 países para comprender cómo las compañías pueden rediseñar la experiencia del cliente para satisfacer esta nueva demanda, si la demanda de interacciones sin contacto durará más que esta pandemia, y cómo las empresas deben abordar las preocupaciones de los consumidores sobre los datos seguridad y privacidad.

Las personas están reevaluando la forma en que interactúan con las organizaciones, exigiendo un nuevo tipo de experiencia remota para el cliente. De hecho, el 62% de los consumidores espera aumentar su uso de tecnologías sin contacto una vez que esta crisis desaparezca. Por lo tanto, las empresas deberían centrarse en tecnologías emergentes, como las interfaces vocales, el reconocimiento facial y las aplicaciones basadas en dispositivos móviles, al tiempo que abordan las preocupaciones críticas sobre la privacidad y la seguridad de los datos con políticas ransparentes.

Mientras navegamos juntos por esta crisis sin precedentes, esperamos que estas notas de investigación arrojen algo de luz sobre la experiencia del cliente sin contacto. Para mas información contáctanos. Lo más importante es estar bien y concentrarse en lo que es realemente importante.

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