Salesforce CDP y tres motivos de negocio para implantarlo

La forma de construir perfiles, la activación de los contactos, la gestión de los canales y la capacidad de tiempo real son elementos clave de Salesforce CDP, que impulsan tres grandes aspectos fundamentales de negocio:

Personalización y experiencia

Salesforce CDP es un plataforma integral, con un punto de partida claro: los datos. El Customer Data Platform de Salesforce permite gestionar datos de principio a fin, pero considerando toda la problemática de gestión de datos junto con la de experiencia de cliente en la misma plataforma. Y los datos, junto con las funcionalidades pensadas para equipos de negocio, vuelven a ser la clave.
En primer lugar, la capacidad de almacenamiento y rendimiento de Salesforce CDP hace que se pueda disponer de datos con la máxima granularidad, lo que aporta el máximo nivel de detalle y, en consecuencia, dota a los equipos de negocio de la máxima capacidad de personalización gracias a el universo de atributos del cliente.

En segundo lugar, las capacidades de gestión de audiencia van más allá de la agrupación o el filtrado como base de la segmentación. La capacidad de segmentación, funcionalmente hablando y sumada a la disponibilidad de datos, incluye diversas formas de creación de métricas de enriquecimiento de datos, así como la posibilidad de utilizar modelos usuales en el sector (CLTV, RFM, CAC).

Omnicanalidad y consistencia

Salesforce CDP contempla todo el proceso de activación de clientes que necesitan los equipos de marketing para poder realizar campañas. Esto significa que, a partir de segmentos a los que se pueden hacer enriquecimiento de datos adicionales, y con esos segmentos ahora enriquecidos, se los asocia a un canal y se lanza la activación. Los segmentos pueden ser reutilizados, las activaciones pueden ser lanzadas, pausadas y/o reutilizadas y las asociaciones a canales pueden ser tanto a aplicaciones del ecosistema Salesforce (Mail, Mobile) como a aplicaciones de alianzas estratégicas (Meta, Alphabet) y también a cualquier ecosistema de aplicaciones del App Exchange para otros canales de programática (DSP, Ad Exchange).

Esta omnicanalidad (owned media, walled gardens, paid media) se gestiona desde la misma plataforma que contiene los perfiles unificados de los clientes, lo que asegura la consistencia en el target y la eficiencia en la orquestación.

Tiempo real y proximidad

Salesforce CDP incorpora una capa de gestión en tiempo real llamada Salesforce Geni. Más allá de lo que esto implica en todo el ecosistema de Salesforce, en términos de negocio dota a los equipos de capacidad para lanzar acciones en tiempo real.
Salesforce CDP puede reaccionar a eventos e impactar en clientes a través de su propio ecosistema de aplicaciones (Salesforce Platform, Marketing Ecosystem, Mail, Mobile, Web) así como disparar acciones sobre capas de amplificación que, a su vez, hacen llegar acciones al destino requerido (3rd party app).

Más allá de la infraestructura tecnológica, los equipos de negocio pueden definir acciones de marketing para que se ejecuten en tiempo real, basándose en todo el universo de datos disponible en Salesforce CDP y teniendo en cuenta eventos o comportamientos del cliente.

Salesforce CDP es decisivo en estos tres aspectos, más que suficientes para analizar la implantación de esta plataforma. Pero no son los únicos. Cuando estas capacidades se abordan en detalle y se contrastan con las necesidades de negocio surgen muchos casos de uso, que van desde la inclusión de un cliente en una campaña concreta hasta la exclusión de un customer journey que pudiera generar una experiencia negativa, que aportan mucho más valor aún.