Slimme mobiliteit

Het nieuwe mobiliteitsecosysteem kan tot leven worden gewekt door middel van een groot aantal producten en diensten binnen drie kerngebieden:

Connected customer: Geavanceerde technologie om customer experiences opnieuw vorm te geven.
Connected services en producten: Nieuwe mogelijkheden die zakelijk succes vergroten.
Connected ecosysteem: De strategische visie om het bedrijf van de toekomst te creëren.
Het technologische raamwerk dat ons helpt onze aanpak te realiseren, de Customer Engine, verbindt deze pijlers en integreert data in elke fase van het traject.

Engineering excellence alleen is niet langer voldoende om een automotive bedrijf op voorsprong te houden. In een wereld die gedreven wordt door technologische innovatie, hebben de kwaliteit en relevantie van de digitale ervaring voorrang gekregen.

Als OEM’s hun basis willen beschermen, willen reageren en volle kracht vooruit willen gaan, moeten ze sneller, flexibeler en responsiever zijn. Ze moeten een intelligent en naadloos verbonden ecosysteem tot stand brengen – en dat vereist wereldwijde partnerschappen, investeringen in IT, het verwijderen van verouderde systemen en het aanpakken van een toenemend aantal contactpunten.
De Customer Engine van Capgemini Invent brengt de technologie, het diepgaande inzicht en de sectoroverkoepelende expertise samen die nodig zijn om OEM’s te helpen dat te bereiken.

We bieden uitgebreide, mensgerichte ondersteuning op belangrijke gebieden, waaronder:

Customer engagement: We helpen OEM’s bij het genereren en nauwkeurig interpreteren van de gedragskundige en demografische klantgegevens van contactpunten.
Klantenservice: We bieden een gepersonaliseerde service-ervaring, waarbij we alle communicatiekanalen ondersteunen die de verbonden klant verwacht.
Klantanalyse: We bieden intelligente, door de klant geleide producten en diensten, waarbij de klant het voor het zeggen heeft en waar waarde komt uit relevantie, bruikbaarheid en prijs.
Customer experience-platform: We maken de ontwikkeling van customer experience-platforms mogelijk door gebruik te maken van relevante en door de klant goedgekeurde data die via alle kanalen worden verzameld en geïnterpreteerd.

We helpen u gebieden te identificeren voor nieuwe verbonden diensten en producten op basis van consumentendata en inzichten. Onze oplossing omvat:

Connected services portfolio: Dit omvat nieuwe doelgroepspecifieke, gebruikersgerichte dienstenfuncties (bijv. B2B-wagenparkdiensten, B2C-autodeeldiensten).
Inkomsten genereren met digitale diensten: We gebruiken data-inzichten om de bereidheid van consumenten om te betalen voor serviceaanbiedingen te detecteren. We ontwikkelen connected services en bepalen prijsstelling- en betaalmodellen.
Verkoopkanalen en mobiliteitsdiensten: We helpen autobedrijven bij het ontwerpen van hun verkoop- en retailstrategie. We helpen hen om alle klantcontactpunten en interne processen consistent te beheren en e-commerceplatforms te conceptualiseren, integreren en uit te rollen.

Ondersteuning vanuit ons verbonden ecosysteem omvat:

Digitale waardeketen: Een analyse die helpt om een bedrijf te transformeren van een hardwareleverancier naar een service- en mobiliteitsaanbieder met nauwer klantcontact.
Samenwerkingsmodel: We selecteren de juiste partners en investeringsmogelijkheden om de digitale waardeketen te verbeteren.
Business-model: We vinden nieuwe manieren om producten en diensten (inclusief data as a service) te combineren en vervolgens de juiste go-to-market-strategieën te ontwikkelen.
In samenwerking met Otonomo, het toonaangevende dataplatform voor verbonden auto’s, helpen we autobedrijven om privacyconforme, end-to-end oplossingen op basis van autodata tot leven te brengen.