Digitale klantinteracties

Lever een verbeterde customer experience door frictieloze klantinteracties

Capgemini’s Digital Customer Interactions oplossing plaatst uw klanten in het centrum van uw bedrijf en levert een digitaal verbeterde maar mensgerichte ervaring namens uw organisatie.

Ons aanbod is een digitale contactcenterservice-oplossing van de volgende generatie die AI-uitbreiding gebruikt om een door persona’s beïnvloed serviceontwerp te leveren dat mensen en machines integreert. Dit stelt u in staat om een zinvollere, emotionelere en frictieloze relatie met uw klanten te stimuleren. Onze toegewijde verbeterde business-uitkomsten omvatten:

• Een gepersonaliseerde customer experience – een op elkaar afgestemde, generatie-overschrijdende contactervaringsstrategie die een deugdzame cirkel van tevreden klanten creëert die uw bedrijf helpen groeien binnen de context van het ‘nieuwe normaal’
• Een omnichannel customer journey – maakt gebruik van digital-first klantinteracties via een reeks kanalen, waaronder telefoon, e-mail, chatbots, sociale media, self-serviceplatforms en gebruikersportals
• Een verbeterde Net Promoter Score – verhoogde klanttevredenheidsscores verbeteren uw merkwaarde en loyaliteit
• Verbeterde customer engagement – zinvolle klantgesprekken via digitale kanalen.

Elk merk is uniek en elk klantsegment heeft andere behoeften en verwachtingen:

• Digital Customer Operations for Healthcare – stimuleer frictieloze interacties tussen patiënten en leden om de customer experience opnieuw uit te vinden voor de gezondheidszorg.

Geef uw customer journeys een nieuwe vorm door gebruik te maken van een mens-digitale mix

Ons aanbod maakt gebruik van human interaction design, organisatieontwerp en schaalbare AI-tools om uw klantbelofte opnieuw vorm te geven en te stroomlijnen, waaronder:

• Mens-geïntegreerde digital-first aanpak
• Customer journey organisator
• Strategie en inzichten-geleid service design.

Digital Customer Interactions stimuleert synergieën in uw up- en downstream proceswaardeketen. Dit zorgt voor soepele klantinteracties en helpt u bij de overgang naar – wat wij noemen – de Frictionless Enterprise.

Contact Business Services

Wilt u meer weten over hoe Capgemini’s Digital Customer Interactions u helpt een superieure, frictieloze customer experience te bieden, neem dan contact op met: businessservices.global@capgemini.com

Om op de hoogte te blijven van onze nieuwste thought leadership-stukken, productlanceringen en nieuws – klik hier