Klantloyaliteit heeft vaak een persoonlijk tintje

Onze manier van shoppen en de verwachtingen die wij stellen aan de winkelervaring zijn voorgoed veranderd. Retailers moeten nu tijdens hun contact met de klant inspelen op deze veranderingen en een persoonlijk getinte klantervaring op maat aanbieden. Op deze manier onderscheiden zij zich van de concurrentie en genereren zij mond-op-mondreclame.