Creëer overtuigende klantervaringen bij alle contactmomenten.
Technologie brengt een ingrijpende verandering in klantverwachtingen teweeg. Slechts een handjevol bedrijven wordt gezien als echt klantgericht. Als digitale technologie die concurrentie alleen maar aanwakkert en de klant steeds meer macht geeft, wordt klantbinding lastig.
Vandaag draait een merk om de ervaring die het biedt… Succesvol klantcontact tijdens het klanttraject vereist het verbinden van duizenden punten om de ontelbare ervaringen met de benodigde mate van consistentie, excellentie en flexibiliteit te bedenken, ontwerpen, bouwen en te laten functioneren.
We helpen onze klanten om de manier waarop ze klanten waarde bieden opnieuw vorm te geven en leiden onze klanten door een klantgerichte transformatie van het bedrijf. We helpen onze klanten om beter contact te hebben met hun klanten door de ervaring de ze via 4 hoofddomeinen hebben anders (technisch) vorm te geven: marketing, verkoop en commerce: het transactiemoment en klantenservice.
Om de beste ervaring te kunnen aanbevelen, is zowel begrip nodig van hoe klanten interactie hebben met uw merk via een pakket aan diensten (producten, diensten, locaties, medewerkers, etc.) als de mogelijkheid om impact te hebben op de verschillende aspecten die deze interacties ondersteunen.
