Customer Engagement

Creëer overtuigende klantervaringen bij alle contactmomenten.

Technologie brengt een ingrijpende verandering in klantverwachtingen teweeg. Slechts een handjevol bedrijven wordt gezien als echt klantgericht. Als digitale technologie die concurrentie alleen maar aanwakkert en de klant steeds meer macht geeft, wordt klantbinding lastig.

Vandaag draait een merk om de ervaring die het biedt… Succesvol klantcontact tijdens het klanttraject vereist het verbinden van duizenden punten om de ontelbare ervaringen met de benodigde mate van consistentie, excellentie en flexibiliteit te bedenken, ontwerpen, bouwen en te laten functioneren.

We helpen onze klanten om de manier waarop ze klanten waarde bieden opnieuw vorm te geven en leiden onze klanten door een klantgerichte transformatie van het bedrijf. We helpen onze klanten om beter contact te hebben met hun klanten door de ervaring de ze via 4 hoofddomeinen hebben anders (technisch) vorm te geven: marketing, verkoop en commerce: het transactiemoment en klantenservice.

Om de beste ervaring te kunnen aanbevelen, is zowel begrip nodig van hoe klanten interactie hebben met uw merk via een pakket aan diensten (producten, diensten, locaties, medewerkers, etc.) als de mogelijkheid om impact te hebben op de verschillende aspecten die deze interacties ondersteunen.

We helpen onze klanten om de manier waarop ze klanten waarde bieden opnieuw vorm te geven en leiden onze klanten door een klantgerichte transformatie van het bedrijf

Customer Experience Design

  • Gebruikmaken van de kracht van Backelite & Idean
  • UX ontwerp & UI/visueel ontwerp
  • Merkervaringen
  • Strategie-ontwerp

Ons pakket aan diensten omvat

  • Gebruikmaken van data die u meer inzicht biedt in uw klanten
  • Digitale marketing en gebruik van sociale media
  • Afstemmen van verkoopprocessen op veranderingen in de markt
  • Creëren van de optimale mix over kanalen op basis van een evaluatie van de wensen en behoefte van klanten
  • Verbeteren van de samenwerking tussen marketing, sales en service

Enkele kerncijfers over customer engagement

  • 75% van de bedrijven denken dat ze klantgericht zijn, terwijl slechts 30% van de consumenten dit vindt
  • 90% van de consumenten hebben een negatief beeld van loyaliteitsprogramma’s
  • 70% van de klanten met grote emotionele betrokkenheid besteedt tot twee keer zo veel aan merken waaraan ze loyaal zijn

Onze domeinen, oplossingen & diensten

Binnen onze gespecialiseerde Future of Customer Engagement practice helpen we bedrijven bij elke interactie waarde te leveren; zodat zij klantrelaties opbouwen om bedrijfstransformatie te stimuleren.

Commerce

Commerce

Onze gespecialiseerde teams bieden bedrijven het nieuwste van het nieuwste om hun e-commerce...

Customer Service

Customer Service

Wij helpen organisaties hun klantenservice af te stemmen en te optimaliseren om de...

Marketing

Marketing

Verbeteren van klantenwerving, klantentrouw en loyalty.

Sales

Sales

Capgemini Invent helpt al ruim 35 jaar organisaties om de effectiviteit en efficiëntie van...

Blogs

Customer Experience

The B2B Power Shift: “Opening up the customer connection”

‘What do you really want?’. This simple, but lasting question often comes up in the minds of...

digital customer experience

5 tips on how to fully embrace customer centricity

Constantly changing customer demands, new technologies entering the market every month, and...

Ontmoet onze experts

Mark Taylor

Expert in Customer Experience Strategy, Digital Customer Experience

Arnaud Bouchard

Expert in Digital Customer Experience, Marketing

Jerome Buvat

Expert in Digital Transformation & Strategy, Strategy & Transformation

Contact

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie