Hogere verwachtingen van klanten en hoger tempo van digitale ontwikkelingen

Een toenemend aantal apparaten en grotere behoefte aan mobiele toepassingen zorgt ervoor dat klanten en medewerkers hogere verwachtingen hebben. Klanten willen altijd en overal kunnen teruggrijpen op service, en vlotte communicatie die op hun wensen is afgestemd. Medewerkers moeten worden toegerust met middelen die hen helpen om meer waarde aan zowel de klant als de organisatie te leveren.

Webportals en contentmanagement

Capgemini kan u helpen met het ontwikkelen van portaloplossingen die de gebruiker een rijke en gepersonaliseerde ervaring bieden. Hierdoor krijgen uw klanten over alle apparaten en kanalen heen dezelfde naadloze ervaring. Onze portalmogelijkheden omvatten webinformatieportalen, interactieve internetapplicaties (RIA), rolspecifieke portals, kennisportals en portalconsolidatie.

We kunnen u helpen met het implementeren van een platform voor klantbeleving dat bovenop de bestaande verouderde applicaties wordt geplaatst. Dit platform stelt u in staat om RIA’s en interactieve mobiele applicaties te maken alsook content, gegevens en functies vanuit diverse onderliggende systemen te combineren waaruit een vernieuwde en boeiende ervaring met Bank 2.0 ontstaat.

Mobiel bankieren

Capgemini kan u helpen met het ontwerpen, implementeren en handhaven van een mobiele strategie binnen uw digitale routekaart. Onze oplossingen helpen u om tegemoet te komen aan zowel de wensen van uw klanten als die van uw mobiele personeel:

  • Mobiele klanten: beheer van de rekening, beheer van beleggingsportefeuilles, transacties, klantenservice
  • Mobiele medewerker: werkplekken met mobiele apparaten, informatiesysteem ter ondersteuning van verkoop (SFA), marketingcampagnes, applicaties gericht op samenwerking en productiviteit, ondersteuning Bring Your Own Device (BYOD).

Werkplek adviseur bij bankfiliaal

TRiveo Touch© van Capgemini is een geavanceerde webapplicatie die geschikt is voor meerdere apparaten en aan de hand waarvan adviseurs bij bankfilialen hun klanten kunnen adviseren en begeleiden bij het opbouwen van een eigen, consistente en gepersonaliseerde portefeuille.

Tot de mogelijkheden behoren kennismaking met en advisering van de klant ter plaatse of op afstand, offline ondersteuning voor nomadisch gebruik, inplannen van afspraken en genereren van leads, integratie van klantrelatiebeheer (CRM) voor alle verzamelde informatie en geplande acties.

Odigo: bankieren via meerdere kanalen op basis van ervaring

Odigo is een cloudgebaseerde pay-per-use-oplossing die het mogelijk maakt dat de klant bij het eerste contact, ongeacht via welk kanaal, meteen bij de juiste bankmedewerker terechtkomt. Via deze oplossing kunnen banken een coherente strategie voor alle kanalen ontwikkelen en implementeren, convergentie tussen spraak en web realiseren en zelfbedieningskanalen optimaliseren voor eenzelfde klantbeleving via alle kanalen.

Methodes voor digitale transformatie

Verkort de marktintroductietijd met onze methodes en accelerators voor digitale transformatie:

    • Technovision van Capgemini staat voor doordacht leiderschap in digitale transformatie. U profiteert van de laatste inzichten en best practices.
    • De functie Rapid Design Visualization (RDV) voor de prototypes en simulatie ten behoeve van de ervaring van gebruikers zorgt ervoor dat nabewerking met tot wel 50% en de marktintroductietijd met tot wel 20% wordt teruggebracht.
    • Accelerated Solutions Environment zorgt ervoor dat de gezamenlijke trajecten sneller waarde opleveren. Traditionele methoden zouden maanden in beslag nemen om eenzelfde resultaat op te leveren.
    • Framework voor gebruikerservaring bij financiële dienstverlening en HTML 5 framework voor een bankierportaal
    • Enterprise Mobility Orchestrator

Uitgebreide ervaring met banken

  • Ruim twintig jaar ervaring met uiteenlopende banksystemen, meer dan duizend projecten in het bankbedrijf
  • We ondersteunen momenteel 8 van de 15* grootste banken en 6 van de 10 grootste bedrijven op het gebied van consumentenfinanciën*
  • Sinds 2005 opgenomen in de top 25 Enterprise Technology Vendors van American Banker’s Financial Insights.

*Gerangschikt naar omzet; Forbes ‘The Global 2000’ voor 2013

De beste digitale partners

We hebben nauwe samenwerkingsverbanden met de beste leveranciers op het gebied van digitale technologie om de bedrijfswaarde te verhogen, zoals met Kony Solutions, Backbase, Backelite, Adobe en Antenna.

Neem contact op

Neem voor hulp bij het transformeren van de klantbeleving via innovaties op het gebied van digitaal bankieren contact op met onze experts via banking@capgemini.com.