De verspreiding van technologie en komst van nieuwe spelers zoals financieel-technologische bedrijven blijft de retailbanksector ontwrichten. Het verbeteren van de klantervaring is dringend nodig aangezien klanten in steeds grotere mate digitale producten en diensten afnemen. In navolging van flexibelere processen en innovatievere benaderingen investeren traditionele retailbanken gretig in digitale transformatie en in de samenwerking met financieel-technologische bedrijven. Nu banken onder druk staan om de omzet te verhogen en de kosten te drukken en tegelijkertijd een betere klantervaring te bieden, zijn ze gaan investeren in opkomende technologieën zoals blockchain, kunstmatige intelligentie en digitale ID’s. Bovendien zijn banken bezig hun processen te automatiseren en hun infrastructuur en applicaties steeds meer naar de cloud te migreren om een naadloos klanttraject te creëren. Veel wet- en regelgeving en initiatieven op het gebied van Open Banking zijn wereldwijd in opkomst met als doel innovatie te stimuleren. Om concurrerend te blijven moeten banken op de hoogte blijven van tal van implicaties van zowel binnen als buiten de financiële dienstverlening. Dit rapport gaat in op en analyseert de technologische trends waarvan verwacht wordt dat ze het meeste effect hebben op het stimuleren van de toekomstige dynamiek van het ecosysteem van retailbankieren.