Digital Supply Chain

Publish date:

Hogere klantverwachtingen in de moderne supply chain

In een tijdperk waarin het zakelijke en consumentenlandschap steeds complexer worden, proberen bedrijven tal van benaderingen uit om winstgevendheid een impuls te geven, waarde voor aandeelhouders te creëren en hun klantenbestand uit te breiden. Een aantrekkelijke klantervaring wordt hierbij niet meer gezien als prettige bijkomstigheid maar als absolute noodzaak.

Bovendien verandert digitale technologie de manier waarop u met uw klanten omgaat. De klant is tegenwoordig veeleisender en grilliger en sneller geneigd over te stappen op een andere leverancier als het product niet op tijd wordt geleverd, niet voldoet aan de productomschrijving of niet voor de juiste prijs wordt geleverd. Dit zorgt op zijn beurt voor hogere verwachtingen van de klant en meer concurrentie op het gebied van de supply chain van bedrijven, met een snelle toename van productvarianten en hogere kosten als gevolg.

Om het hoofd te bieden aan de uitdagingen in de supply chain beginnen bedrijven momenteel aan een digitale transformatie en maken daarbij gebruik van de kansen die worden geboden door nieuwe technologieën. Succesvolle initiatieven voor digitale transformatie richten zich op het opnieuw invulling geven aan de klantervaring, operationele processen en bedrijfsmodellen.

Download het PDF-bestand voor meer informatie.

Digital Supply Chain

File size: 2,21 MB File type: PDF