Contactcentrum van Britse belastingdienst gebruikt robotica om gesprekstijden tot wel 40% te verkorten

Publish date:

Capgemini helpt Britse belastingdienst efficiency te verbeteren met procesautomatisering via robotica.

Gerobotiseerde oplossingen op basis van ideeën van personeel

De HM Revenue & Customs (HMRC), de Britse belastingdienst, werkt momenteel in het kader van een bredere digitale transformatie aan de automatisering van zijn processen om burgers beter van dienst te zijn. Het personeel van de belastingdienst heeft tijdrovende kantoorwerkzaamheden voorgedragen voor automatisering om meer tijd te kunnen besteden aan de burgergerichte aspecten van hun functie. Tot de gerobotiseerde oplossingen behoren onder meer dashboards die automatisch de benodigde dossiers openen zodat medewerkers van het contactcentrum vragen van burgers sneller kunnen beantwoorden, en een oplossing voor de totaalverwerking van eerste werkgeversregistraties.

 

hmrc_advisers_use_robot...

File size: 625,72 KB File type: PDF

Related Resources

Capgemini doneert 800 laptops aan IT4Kids

Honderden Capgemini laptops bieden kinderen een kans op sport via IT4Kids

Biography: Aiman Ezzat

Aiman Ezzat was appointed Chief Executive Officer of the Capgemini Group on 20 May 2020, at...