Webinar: De burger centraal in digitale dienstverlening

In deze tijd waarin men relatief veel thuis zit is een digitale overheid alleen maar belangrijker geworden. Stel de online burger centraal en de overheid heeft meer succes. Digitaliserings projecten met succes en versnelt uitvoeren is mogelijk! Hoe leggen we je graag uit in deze webinar.

Onderzoek: Nederlanders willen overheidsdiensten digitaal afnemen

Uit recent onderzoek van de Europese Commissie, in samenwerking met Capgemini Invent, blijkt dat Nederland tot een selecte groep landen behoort die een hoge mate van digitalisering koppelt aan een grote groep gebruikers van die digitale toepassingen. Nederland heeft relatief gezien een digitaal vaardige bevolking. Dat maakt dat Nederlanders ook relatief vaak overheidsdiensten digitaal willen afnemen. De uitdaging voor de overheid zal zijn zich niet te richten op de technologie, maar op wat het kan betekenen voor de gebruiker.

Maar hoe doe je dit in tijd waar heel snel iets van een instelling wordt gevraagd?

Door gebruik te maken van moderne op cloudgebaseerde platforms voor klantinteractie kunnen overheidsinstanties de digitale transformatie van hun openbare diensten versnellen. Door de burger centraal te stellen, realiseren we een moderne omnichannel-ervaring, die leidt tot meer vertrouwen in en waardering voor overheidsdiensten.

Waarom zou je de opname bekijken?

In deze webinar vertelt Harm Erbe van Capgemini over zijn expertise met Customer Centric overheidsdienstverlening en Tjeerd Brenninkmeijer van Bloomreach gaat in op hoe platforms kunnen helpen dit snel en efficiënt te doen. Niels van der Linden zal ingaan op onderzoek uitgevoerd in opdracht van de Europese Commissie:het eGovernment Benchmark.

In dit webinar ontdek je:

• Wat de burger anno nu van de digitale overheid verwacht
• Waarom klantgerichte transformatie succesvol is
• Hoe het gebruik van een platform het verschil maakt
• Hoe je versnelling van digitale transformatie mogelijk maakt

Onze sprekers

	Harm Erbe Digital officer, Capgemini Nederland
	Tjeerd Brenninkmeijer Executive Vice President, Bloomreach
	Niels van der Linden Principal consultant, Capgemini Invent