De uitdaging van thuisbezorging

Klanten van retailers en producenten van consumentenartikelen een uitmuntende thuisbezorging bieden zonder dat dit ten koste gaat van de winstcijfers van het bedrijf

Uit ons rapport blijkt dat retailers die voedingswaren en levensmiddelen verkopen een inhaalslag moeten maken om te voldoen aan de vraag van consumenten naar snelle thuisbezorging

Bedrijven die consumentenproducten, voedingswaren en levensmiddelen verkopen, moeten inspelen op de consumentenvraag naar betere en snellere thuisbezorging en tegelijkertijd de daarmee samenhangende winstrisico’s zo klein mogelijk houden. Uit ons onderzoek blijkt dat bijna driekwart van de consumenten trouwer is aan retailers met een betere en snellere thuisbezorging en bovendien bereid is bij hen meer voor hun producten te betalen. Ook blijkt dat 40% van de consumenten thuisbezorging als een “must” ziet voor retailers die voedingswaren en levensmiddelen verkopen. Thuisbezorging is echter het duurste onderdeel van de supply chain. Dus hoe kunnen retailers hun thuisbezorging verbeteren zonder dat hun winstcijfers daaronder lijden?

In het nieuwe rapport van het Capgemini Research Institute met de titel “De uitdaging van thuisbezorging: klanten van retailers en producenten van consumentenartikelen een uitmuntende thuisbezorging bieden zonder dat dit ten koste gaat van de winstcijfers van het bedrijf” worden aanbevelingen gedaan hoe retailers die voedingswaren en levensmiddelen verkopen zich kunnen toeleggen op thuisbezorging, het laatste deel van de supply chain:

  • Uitbesteding van de levering en een focus op consumentenbehoeften: retailers met minder winkelruimte moeten allereerst gaan samenwerken met thuisbezorgingsdiensten en moeten meer focussen op reële klantenbehoeften.
  • Optimalisatie van afhandelingslocaties om de leveringskosten te verlagen: retailers moeten hun winkels beter uitrusten voor leveringen, meer gebruik gaan maken van geautomatiseerde afhandelcentra, en het gebruik van opslag- en ophaalpunten aanmoedigen.
  • Automatisering van leveringsactiviteiten om de winstgevendheid te vergroten: enkele automatiseringsmogelijkheden zijn geautomatiseerde magazijnafhandeling, automatisering van het verwerken van leveringen en het afhalen van online bestellingen, en autonome leveringsvoertuigen.
  • Bevordering van meerdere manieren van afhandeling: retailers moeten met consumenten samenwerken voor “crowdsourced” leveringsplatforms, werknemers aanmoedigen om tegen extra beloning pakketten af te leveren, en gebruikmaken van kortetermijncontracten voor leveringen in drukke periodes.
  • Mogelijkheden scheppen voor consumentgerichte afhandeling: consumenten aanmoedigen om de winkel te bezoeken voor retourzendingen, het merkimago afstemmen op de verwachtingen van de consument, en investeren in klantgerichte initiatieven.

Wat betreft de thuisbezorging is de strijd om de klant nu echt losgebarsten.

Wilt u een voorpublicatie van nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute ontvangen?

Report (Digital) – Last...

File size: 3,38 MB File type: PDF

Infographic – Last Mile...

File size: 912,98 KB File type: PDF

Sound Bites

Tom Ward, Vice President of Digital Operations, Walmart

We zijn altijd op zoek naar manieren om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn, en daarom onderzoeken we momenteel een aantal verschillende manieren om de boodschappen vanaf onze winkel naar de voordeur van de klant te brengen – soms zijn dit interne oplossingen, soms maken we gebruik van derden.

Sebastian Steinhauser, CEO and founder of Parcelly

Klanten verwachten nog steeds gratis verzending wanneer ze iets kopen, maar dit is aan het veranderen, vooral onder Millennials en Generatie Z," zegt hij. "Er zal een punt in de tijd zijn waarop klanten gratis verzending als zeer ongeschikt zouden beschouwen vanuit milieuoogpunt, operationeel, of gewoon omdat het simpelweg niet meer bestaat als een marktstandaard.

Catherine Smith, CFO of Target

Onze brutomarge in het derde kwartaal van 28,7% was lager dan verwacht. Dit was het gevolg van de hoger dan verwachte kosten van de toeleveringsketen als gevolg van de digitale afhandeling en de kosten voor het ontvangen en verwerken van een grotere vakantievoorraadpositie ten opzichte van een jaar geleden.

Belangrijkste bevindingen

55%

van de consumenten zegt dat thuisbezorging binnen twee uur een gunstig effect zou hebben op hun klantentrouw, maar slechts 19% van de bedrijven biedt bezorging binnen twee uur of minder aan.

55%

van de consumenten is bereid producten bij hun buren in hun directe omgeving af te leveren

63%

van de consumenten bestelt online omdat ze winkels even druk vinden als het openbaar vervoer in het spitsuur

Experts

Marc Rietra

Expert in Architecture, Business and Technology Transformations, Commerce and Supply Chain Management, Innovation

Jerome Buvat

Expert in Digital Transformation & Strategy, Strategy & Transformation

Amol Khadikar

Expert in Digital Transformation, Innovation, Strategy

cookies.

Door verder te navigeren op deze website accepteert u het gebruik van cookies.

Sluiten

Sluit cookie informatie