De uitdaging van thuisbezorging

Bedrijven die consumentenproducten, voedingswaren en levensmiddelen verkopen, moeten inspelen op de consumentenvraag naar betere en snellere thuisbezorging en tegelijkertijd de daarmee samenhangende winstrisico’s zo klein mogelijk houden. Uit ons onderzoek blijkt dat bijna driekwart van de consumenten trouwer is aan retailers met een betere en snellere thuisbezorging en bovendien bereid is bij hen meer voor hun producten te betalen. Ook blijkt dat 40% van de consumenten thuisbezorging als een “must” ziet voor retailers die voedingswaren en levensmiddelen verkopen. Thuisbezorging is echter het duurste onderdeel van de supply chain. Dus hoe kunnen retailers hun thuisbezorging verbeteren zonder dat hun winstcijfers daaronder lijden?

In het nieuwe rapport van het Capgemini Research Institute met de titel “De uitdaging van thuisbezorging: klanten van retailers en producenten van consumentenartikelen een uitmuntende thuisbezorging bieden zonder dat dit ten koste gaat van de winstcijfers van het bedrijf” worden aanbevelingen gedaan hoe retailers die voedingswaren en levensmiddelen verkopen zich kunnen toeleggen op thuisbezorging, het laatste deel van de supply chain:

• Uitbesteding van de levering en een focus op consumentenbehoeften: retailers met minder winkelruimte moeten allereerst gaan samenwerken met thuisbezorgingsdiensten en moeten meer focussen op reële klantenbehoeften.
• Optimalisatie van afhandelingslocaties om de leveringskosten te verlagen: retailers moeten hun winkels beter uitrusten voor leveringen, meer gebruik gaan maken van geautomatiseerde afhandelcentra, en het gebruik van opslag- en ophaalpunten aanmoedigen.
• Automatisering van leveringsactiviteiten om de winstgevendheid te vergroten: enkele automatiseringsmogelijkheden zijn geautomatiseerde magazijnafhandeling, automatisering van het verwerken van leveringen en het afhalen van online bestellingen, en autonome leveringsvoertuigen.
• Bevordering van meerdere manieren van afhandeling: retailers moeten met consumenten samenwerken voor “crowdsourced” leveringsplatforms, werknemers aanmoedigen om tegen extra beloning pakketten af te leveren, en gebruikmaken van kortetermijncontracten voor leveringen in drukke periodes.
• Mogelijkheden scheppen voor consumentgerichte afhandeling: consumenten aanmoedigen om de winkel te bezoeken voor retourzendingen, het merkimago afstemmen op de verwachtingen van de consument, en investeren in klantgerichte initiatieven.

Wat betreft de thuisbezorging is de strijd om de klant nu echt losgebarsten.

Wilt u een voorpublicatie van nieuwe rapporten van het Capgemini Research Institute ontvangen?