World Insurance Report: digitale disruptie raakt alle partijen in verzekeringssector

Hoewel InsurTechs zich nog niet eens zo lang op de verzekeringsmarkt begeven, hebben zij het gezicht van de sector ingrijpend veranderd. Van de 8.000 verzekeringsconsumenten die aan het WIR hebben meegewerkt, zegt bijna een derde (31,4%) volledig te vertrouwen op de dienstverlening van een InsurTech, eventueel in samenwerking met een traditionele verzekeraar. De respondenten vinden bovendien dat ze bij InsurTechs meer waar voor hun geld krijgen en dat ze een betere reputatie hebben op het gebied van dienstverlening.

InsurTechs lijken goed tegemoet te komen aan de behoeften en voorkeuren van de Gen Y en tech-savvy consument, die vraagt om gemak, wendbaarheid en personalisering van financiële interacties. Het zijn juist ook deze consumenten die eerder geneigd zijn om aanvullende producten van hun verzekeraar af te nemen, waardoor ze een belangrijke potentiële inkomstenbron vormen. De jonge en tech-savvy consumenten zijn echter wel minder loyaal, waardoor de noodzaak voor de verzekeraar om een relatie met hen op te bouwen en onderhouden minder belangrijk lijkt.

Over het algemeen zijn de consumenten in het onderzoek trouw aan hun huidige verzekeraar, die zij met name waarderen op de gebieden beveiliging en fraude bescherming (45,9%), merkbekendheid (43,7%) en persoonlijke interactie (41,6%). 39,8% van de consumenten zegt vertrouwen te hebben in de huidige traditionele verzekeraar, terwijl 26,3% van de InsurTech klanten zegt hun verzekeraar te vertrouwen.

In het onderzoek zijn 100 senior managers van verschillende verzekeringsbedrijven uit 15 markten geïnterviewd. Zij zien de manier waarop InsurTechs en traditionele verzekeraars elkaar kunnen aanvullen als een solide basis voor een samenwerking. Een grote meerderheid (75%) denkt hierdoor beter tegemoet te kunnen komen aan de verwachting van de klant en meer dan de helft (52,7%) verwacht dat ze door een samenwerking gepersonaliseerde producten kunnen ontwikkelen.

Eeuwe Riemersma, Executive Vice President Financial Services Capgemini Nederland, zegt: “Het aangaan van een samenwerking wordt in toenemende mate beschouwd als een passend antwoord op de vraag hoe de verzekeringssector om moet gaan met de disruptie die InsurTechs met zich mee brengen. InsurTechs kunnen traditionele verzekeraars helpen bij het nemen van bepaalde horden, zoals het vervangen van oude systemen of op papier gebaseerde processen. Tegelijkertijd kunnen de traditionele verzekeraars InsurTechs ondersteunen bij een aantal uitdagingen, zoals de hoge kosten die komen kijken bij het aantrekken van nieuwe klanten en risicomanagement.”

Vincent Bastid, Efma Secretary General, voegt hieraan toe: “Steeds meer consumenten vertrouwen op digitale technologieën zoals mobiele applicaties, sociale netwerken en on-demand diensten. Aangezien de verzekeringsindustrie een grote massa bedient zullen ze zich moeten aan te passen aan deze nieuwe realiteit. Door een samenwerking aan te gaan met InsurTechs kunnen de traditionele verzekeraars digitale innovatie binnen hun bedrijf versnellen.”

Lees het volledige (Engelstalige) persbericht hier, of download het World Insurance Report via: www.worldinsurancereport.com.