Customer Experience Summit

5 oktober 2023 | 11:45 – 17:30 CET | Reykjavikplein 1, 3543 KA Utrecht, Netherlands

Ben je nog relevant?

We hopen het! Want dat is wat de klant van vandaag wil: relevante merken, en waardevolle klantervaringen. Dat vraagt om verandering, vanuit een klantgerichte benadering. Ga jij de uitdaging aan? Wil jij je klanten centraal stellen? Kom dan naar onze Customer Experience Summit: Master the Driving Force of Change.

Je reis op weg naar CX-transformatie begint hier

Zoals elke moderne consument je kan vertellen: de ervaring telt, niet het merk. Dat is nogal een verandering. Maar die CX-transformatie bereik je niet zomaar. Je moet je organisatie en processen opnieuw vormgeven. Data-gedreven technologie implementeren, en het potentieel van AI optimaal inzetten. En misschien moet je zelf ook veranderen: zijn je skills nog wel relevant?

Tijdens de Summit zullen we deze uitdaging van verschillende kanten belichten. Met keynotes van industry leaders. Met breakout-sessies. En met workshops, gepresenteerd door onze eigen Academy en door experts van onze partners. Het wordt een unieke kans om je eigen CX-transformatiereis een vliegende start te geven. Ervaringen uit te wisselen met je collega’s, afkomstig uit allerlei organisaties en sectoren. En, niet te vergeten: om een hoop lol te hebben! Zien we je daar?

Customer Experience Rockstar

– James Dodkins

Bekijk de video om een eerste indruk te krijgen van een van de keynote speakers op het Customer Experience Summit. Deze energieke, inspirerende, educatieve en onvergetelijke muzikale keynote laat zien hoe je je klanten kunt omvormen tot fans door ‘Rockstar’-klantervaringen te creeeren.

Programma:

Programma en keynote sprekers

In deze CX Summit leiden we je langs de laatste inzichten en ontwikkelingen in CX en bieden we je handvatten voor de vormgeving van je eigen CX-transformatiereis. Dat doen we in drie tracks, elk met een eigen focus, eigen sprekers, en eigen workshops en demonstraties

Track 1: Perspectives on CX: a word from our customers and partners

In deze track delen onze  klanten hun unieke inzichten en ervaringen met CX, in een reeks keynotes en breakout-sessies.

Track 2: Capgemini Academy Presents: The CX Team Bootcamp

CX-transformatie betekent ook iets voor je organisatie. Hoe geef je vorm aan de ultieme CX-workforce, die in skills en attitude alles in zich heeft om je klanten centraal te kunnen stellen? In deze track stellen onze collega’s van Capgemini Academy je voor aan die workforce en vertellen ze hoe je ‘m optimaal laat functioneren.

Track 3: The Customer First Workshops

Als we het hebben over CX-transformatie, wat bedoelen we dan precies? Wat gebeurt er als we onze klanten centraal stellen en hoe doen we dat eigenlijk in de praktijk? In deze track geven we je een voorproefje van de immersive experiences die realiteit worden dankzij nieuwe technologieën als data-gedreven marketing, augmented reality, AI en quantum.

Sprekers

---

---