Capgemini in 2018 Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service

Leveranciers die door Gartner in het Leaders-kwadrant zijn geplaatst,  kunnen het best worden omschreven als “leveranciers met een sterke multi-channel product- en servicecapaciteit die al een grote installed base van zowel grote als kleine klanten hebben opgebouwd. Leiders profiteren ook van het aanbieden van Europese oplossingen en operationele ondersteuning voor lokale verkoopmogelijkheden.”

“We zijn verheugd dat we voor het vierde achtereenvolgende jaar door Gartner erkend zijn als Leader, wat volgens ons een bewijs is van onze gecombineerde kracht in technologie en consulting, samen met een sterke klantenbasis“, aldus Erwan Le Duff, hoofd van Odigo. “De sleutel tot bedrijfstransformatie is dat organisaties hun klantenervaring kunnen opschalen en zich kunnen aanpassen aan de snel evoluerende digitale omgeving. Capgemini zet zich in om haar klanten hierin te ondersteunen, aangedreven door het Odigo™-platform, met de unieke robotica en menselijke capaciteiten die zeer geschikt zijn om wereldwijd de beste diensten voor klantenbetrokkenheid aan te bieden“.

Lees het gehele nieuwsbericht hier.

Het hele rapport download je hier: https://www.capgemini.com/resources/named-a-leader-in-the-2018-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service-western-europe-provision.